Bundesrecht konsolidiert

1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld

1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation

Er/Sie kann…

1. 1.1.1eins Punkt eins Punkt eins
   sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden.

1. 1.1.2eins Punkt eins Punkt 2
   die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.1.3eins Punkt eins Punkt 3
   die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.

1. 1.1.4eins Punkt eins Punkt 4
   die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen.

1. 1.1.5eins Punkt eins Punkt 5
   die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.2.1eins Punkt 2 Punkt eins
   das betriebliche Leistungsangebot beschreiben.

1. 1.2.2eins Punkt 2 Punkt 2
   das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.2.3eins Punkt 2 Punkt 3
   die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform).

1. 1.2.4eins Punkt 2 Punkt 4
   Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen).

1. 1.2.5eins Punkt 2 Punkt 5
   Ziele des betrieblichen Marketings erklären.

1. 1.2.6eins Punkt 2 Punkt 6
   einen Überblick über das betriebliche Marketing geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit).

1. 1.2.7eins Punkt 2 Punkt 7
   die Aktionen des Betriebs beschreiben (zB Preisnachlässe bei Produkten, saisonale Aktionen).

1.3 Branche des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.3.1eins Punkt 3 Punkt eins
   einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Branchentrends).

1. 1.3.2eins Punkt 3 Punkt 2
   die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.

1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten

Er/Sie kann…

1. 1.4.1eins Punkt 4 Punkt eins
   den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).

1. 1.4.2eins Punkt 4 Punkt 2
   Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).

1. 1.4.3eins Punkt 4 Punkt 3
   die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.

1.5 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten

Er/Sie kann…

1. 1.5.1eins Punkt 5 Punkt eins
   auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen.

1. 1.5.2eins Punkt 5 Punkt 2
   Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit etc. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.

1. 1.5.3eins Punkt 5 Punkt 3
   sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten.

1. 1.5.4eins Punkt 5 Punkt 4
   eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbelegs einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).

1. 1.5.4eins Punkt 5 Punkt 4
   eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbeleges einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).

1. 1.5.5eins Punkt 5 Punkt 5
   die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen.

1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung

Er/Sie kann…

1. 1.6.1eins Punkt 6 Punkt eins
   seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.

1. 1.6.2eins Punkt 6 Punkt 2
   den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.

1. 1.6.3eins Punkt 6 Punkt 3
   sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.

1. 1.6.4eins Punkt 6 Punkt 4
   Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.

1. 1.6.5eins Punkt 6 Punkt 5
   in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.

1. 1.6.6eins Punkt 6 Punkt 6
   sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.

1. 1.6.7eins Punkt 6 Punkt 7
   in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten.

1. 1.6.8eins Punkt 6 Punkt 8
   die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen.

1.7 Zielgruppengerechte Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 1.7.1eins Punkt 7 Punkt eins
   mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Lieferanten) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten.

1. 1.7.2eins Punkt 7 Punkt 2
   seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.

1. 1.7.3eins Punkt 7 Punkt 3
   berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden).

1.8 Kundenorientiertes Agieren
(Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)1.8 Kundenorientiertes Agieren , (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)

Er/Sie kann…

1. 1.8.1eins Punkt 8 Punkt eins
   erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen.

1. 1.8.2eins Punkt 8 Punkt 2
   die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1. 1.8.3eins Punkt 8 Punkt 3
   mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden.

2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten

2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement

Er/Sie kann…

1. 2.1.12 Punkt eins Punkt eins
   betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.

1. 2.1.22 Punkt eins Punkt 2
   an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken.

1. 2.1.32 Punkt eins Punkt 3
   die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.

1. 2.1.42 Punkt eins Punkt 4
   die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.

2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

Er/Sie kann…

1. 2.2.12 Punkt 2 Punkt eins
   Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.

1. 2.2.22 Punkt 2 Punkt 2
   die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.

1. 2.2.32 Punkt 2 Punkt 3
   Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.

1. 2.2.42 Punkt 2 Punkt 4
   berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.

1. 2.2.52 Punkt 2 Punkt 5
   sich im Notfall richtig verhalten.

1. 2.2.62 Punkt 2 Punkt 6
   bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.

1. 2.2.72 Punkt 2 Punkt 7
   die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.

2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln

Er/Sie kann…

1. 2.3.12 Punkt 3 Punkt eins
   die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.

1. 2.3.22 Punkt 3 Punkt 2
   die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.

1. 2.3.32 Punkt 3 Punkt 3
   energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.

3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten

         (Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.)

3.1 Datensicherheit und Datenschutz

Er/Sie kann…

1. 3.1.13 Punkt eins Punkt eins
   die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung).

1. 3.1.23 Punkt eins Punkt 2
   Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.

1. 3.1.33 Punkt eins Punkt 3
   Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).

1. 3.1.43 Punkt eins Punkt 4
   Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).

1. 3.1.53 Punkt eins Punkt 5
   Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).

3.2 Software und weitere digitale Anwendungen

Er/Sie kann…

1. 3.2.13 Punkt 2 Punkt eins
   Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Warenwirtschaft, Kundenmanagement, Terminmanagement).

1. 3.2.23 Punkt 2 Punkt 2
   die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.

1. 3.2.33 Punkt 2 Punkt 3
   Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen).

1. 3.2.43 Punkt 2 Punkt 4
   Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen).

1. 3.2.53 Punkt 2 Punkt 5
   mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).

1. 3.2.63 Punkt 2 Punkt 6
   Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.

1. 3.2.73 Punkt 2 Punkt 7
   Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).

3.3 Digitale Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 3.3.13 Punkt 3 Punkt eins
   ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).

1. 3.3.23 Punkt 3 Punkt 2
   eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.

1. 3.3.33 Punkt 3 Punkt 3
   verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren.

3.4 Datei- und Ablageorganisation

Er/Sie kann…

1. 3.4.13 Punkt 4 Punkt eins
   sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).

1. 3.4.23 Punkt 4 Punkt 2
   in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen).

1. 3.4.33 Punkt 4 Punkt 3
   sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.

1. 3.4.43 Punkt 4 Punkt 4
   Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Extranet).

3.5 Informationssuche und -beschaffung

Er/Sie kann…

1. 3.5.13 Punkt 5 Punkt eins
   Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.

1. 3.5.23 Punkt 5 Punkt 2
   nach gespeicherten Dateien suchen.

1. 3.5.33 Punkt 5 Punkt 3
   in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.

1. 3.5.43 Punkt 5 Punkt 4
   in Datenbankanwendungen Daten filtern.

3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen

Er/Sie kann…

1. 3.6.13 Punkt 6 Punkt eins
   die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.

1. 3.6.23 Punkt 6 Punkt 2
   Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.

1. 3.6.33 Punkt 6 Punkt 3
   Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.

4. Kompetenzbereich: Einkauf

4.1 Einkaufsprozess

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.1.14 Punkt eins Punkt eins
   den Ablauf des betrieblichen Einkaufsprozesses beschreiben (zB Bezugsquellen, Freigabeprozesse, Kontrollmechanismen).

1. 4.1.24 Punkt eins Punkt 2
   die Grundsätze des betrieblichen Einkaufs darstellen (zB Zuständigkeiten, Bestellsysteme, Kriterien für Lieferantenauswahl, Strategien, Spezifika bei Eigenmarken).

1. 4.1.34 Punkt eins Punkt 3
   die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.

1. 4.1.44 Punkt eins Punkt 4
   mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtlichen Konsequenzen erklären.

1. 4.1.54 Punkt eins Punkt 5
   das betriebliche Warenwirtschaftssystem nutzen, die Informationen interpretieren und Änderungsbedarf erkennen (zB Bestellvorschläge plausibilisieren, Änderungen bei Bestellvorschlägen durchführen).

1. 4.1.64 Punkt eins Punkt 6
   verschiedene Einflussgrößen auf Einkaufspreise beschreiben (zB Bezugskosten, Währungsschwankungen, Zölle, Rabatte).

1. 4.1.74 Punkt eins Punkt 7
   branchenspezifische Fachausdrücke, Kennzeichnungen, Normen und Produktdeklarationen im Einkaufsprozess anwenden.

1. 4.1.84 Punkt eins Punkt 8
   die betrieblichen Vorgaben für die interne Leistungsverrechnung beschreiben und einhalten.

1. 4.1.94 Punkt eins Punkt 9
   die betrieblichen Logistikschienen und -prozesse darstellen.

4.2 Marktforschung

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.2.14 Punkt 2 Punkt eins
   aktiv Marktforschungsdaten beschaffen, analysieren und interpretieren.

1. 4.2.24 Punkt 2 Punkt 2
   Trends bei den Produkten seines Aufgabenbereiches erkennen.

1. 4.2.34 Punkt 2 Punkt 3
   neue Produkte ausfindig machen (zB Internet, Messe- oder Lieferantenbesuche, Handelsorganisationen).

4.3 Einkaufsplanung

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.3.14 Punkt 3 Punkt eins
   den Bestand von Produkten seines Aufgabenbereichs ermitteln (zB Nutzung des betrieblichen Warenwirtschaftssystems, Überprüfung der Lagerbestände).

1. 4.3.24 Punkt 3 Punkt 2
   Bestellmengen aufgrund der betrieblichen Vorgaben (zB Mindestbestand, Mindestbestellmenge) vorschlagen und vom System vorgeschlagene Bestellmengen auf Plausibilität prüfen.

1. 4.3.34 Punkt 3 Punkt 3
   bei der Eignungsprüfung neuer Produkte unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken.

1. 4.3.44 Punkt 3 Punkt 4
   Bestellanforderungen erstellen.

1. 4.3.54 Punkt 3 Punkt 5
   bei der Erstellung des Einkaufsbudgets mitwirken.

4.4 Auswahl von Lieferanten und Verwaltung der Lieferantenverträge

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.4.14 Punkt 4 Punkt eins
   Lieferantendaten erfassen und verwalten.

1. 4.4.24 Punkt 4 Punkt 2
   neue Lieferanten bzw. Bezugsquellen ausfindig machen.

1. 4.4.34 Punkt 4 Punkt 3
   bei der Bewertung von Lieferanten mitwirken (zB Preisverhalten, Qualität, Mengen- und Termintreue, Qualitätsstandards in der Produktion) und Lieferanten zur Auswahl vorschlagen.

1. 4.4.44 Punkt 4 Punkt 4
   die Vertragsdatenbank verwalten.

1. 4.4.54 Punkt 4 Punkt 5
   zeitlich befristete Zusagen von Lieferanten überwachen und gegebenenfalls bei Nachverhandlungen mitwirken (zB zeitlich befristete Boni).

4.5 Angebotsvergleich und Kalkulationen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.5.14 Punkt 5 Punkt eins
   an der Erstellung von Ausschreibungen mitwirken (zB Produktspezifika, Preis, Art der Verpackung, Liefer- und Zahlungsbedingungen definieren).

1. 4.5.24 Punkt 5 Punkt 2
   schriftliche Leistungsvorgaben erstellen.

1. 4.5.34 Punkt 5 Punkt 3
   Produkte seines Aufgabengebietes beurteilen und auswählen (zB nach betriebsinternen Qualitätsvorgaben).

1. 4.5.44 Punkt 5 Punkt 4
   Anfragen tätigen und Angebote einholen.

1. 4.5.54 Punkt 5 Punkt 5
   bei der Prüfung von Angeboten nach betriebsinternen Vorgaben mitwirken und eine Vorauswahl treffen.

1. 4.5.64 Punkt 5 Punkt 6
   bei der Angebotsbewertung unter besonderer Berücksichtigung des Umweltschutzes und der Nachhaltigkeit und einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen mitwirken (zB Preis, Bezugskosten, Liefertermine, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Währungen, Zoll, Nebenkosten).

1. 4.5.74 Punkt 5 Punkt 7
   bei Kalkulationen mitwirken (zB Einkaufspreise, Verkaufspreise bzw. Abverkaufspreise unter Berücksichtigung von zB Lieferkosten, Zollgebühren, Lagerkosten, sonstigen Nebengebühren, eventuellen Rückgaberechte).

4.6 Verhandlungen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.6.14 Punkt 6 Punkt eins
   Verhandlungsrhetorik und -techniken in Meetings und am Telefon anwenden.

1. 4.6.24 Punkt 6 Punkt 2
   bei Vergabeverhandlungen mit Lieferanten mitwirken.

4.7 Bestellungen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.7.14 Punkt 7 Punkt eins
   bei Bestellungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben sowie der Verhandlungsergebnisse mitwirken.

1. 4.7.24 Punkt 7 Punkt 2
   mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen.

1. 4.7.34 Punkt 7 Punkt 3
   Liefertermine überwachen.

1. 4.7.44 Punkt 7 Punkt 4
   Liefertermine unter Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben bestimmen.

1. 4.7.54 Punkt 7 Punkt 5
   den optimalen Bestellzeitpunkt unter Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben bestimmen (zB Berücksichtigung von Preisentwicklungen, Lagerbeständen, Abstimmung mit anderen Lieferungen oder Leistungen).

1. 4.7.64 Punkt 7 Punkt 6
   Auftragsbestätigungen prüfen und bei Abweichungen Maßnahmen im Einklang mit den betrieblichen Vorgaben setzen.

1. 4.7.74 Punkt 7 Punkt 7
   bei der Importabwicklung mitwirken (zB Meldung bei Behörden, Zoll).

1. 4.7.84 Punkt 7 Punkt 8
   die Bestellungen im Warenwirtschaftssystem erfassen.

4.8 Warenannahme und Rechnungskontrolle

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.8.14 Punkt 8 Punkt eins
   die Lieferung mit der Bestellung vergleichen.

1. 4.8.24 Punkt 8 Punkt 2
   Mengen- und Qualitätskontrollen bei eingegangenen Produkten durchführen.

1. 4.8.34 Punkt 8 Punkt 3
   Produkte unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.

1. 4.8.44 Punkt 8 Punkt 4
   die Rechnungskontrolle durchführen.

4.9 Umgang mit mangelhaften Lieferungen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.9.14 Punkt 9 Punkt eins
   Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).

1. 4.9.24 Punkt 9 Punkt 2
   Lieferverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.

         4.10 Lagerung

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.10.14 Punkt 10 Punkt eins
   die betriebliche Lager- und Umschlagsorganisation erklären.

1. 4.10.24 Punkt 10 Punkt 2
   die Lagerbedürfnisse und die Handhabung von verschiedenen Produkten seines Aufgabenbereichs erklären.

1. 4.10.34 Punkt 10 Punkt 3
   Prinzipien der betrieblichen Lagerwirtschaft berücksichtigen.

1. 4.10.44 Punkt 10 Punkt 4
   Einlagerungen unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben vornehmen.

1. 4.10.54 Punkt 10 Punkt 5
   Lagerbestände überwachen und verwalten (zB Mengen kontrollieren, allfällige Verbrauchsfristen und Ablauftermine berücksichtigen).

1. 4.10.64 Punkt 10 Punkt 6
   Abweichungen bei Lagerbeständen erkennen und Maßnahmen im Einklang mit den betrieblichen Vorgaben ergreifen.

1. 4.10.74 Punkt 10 Punkt 7
   bei der Zuteilung von Produkten für die weiteren betrieblichen Prozesse bzw. für den Verkauf mitwirken.

1. 4.10.84 Punkt 10 Punkt 8
   die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.

4.11 Umgang mit Anfragen, Beschwerden und Reklamationen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.11.14 Punkt 11 Punkt eins
   Anfragen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben beantworten (zB von Produktions- oder Vertriebsmitarbeiter/innen).

1. 4.11.24 Punkt 11 Punkt 2
   die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.

1. 4.11.34 Punkt 11 Punkt 3
   Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen).

4.12 Projektmanagement

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 4.12.14 Punkt 12 Punkt eins
   die Notwendigkeit von Projektmanagement erklären.

1. 4.12.24 Punkt 12 Punkt 2
   die Grundlagen des betrieblichen Projektmanagements (Ziele, Bereiche, Methoden etc.) beschreiben.

1. 4.12.34 Punkt 12 Punkt 3
   die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.

1. 4.12.44 Punkt 12 Punkt 4
   Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen (zB bei der Einführung neuer Produkte).

5. Kompetenzbereich: Office-Management

5.1 Ausstattung des Arbeitsbereiches

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.1.15 Punkt eins Punkt eins
   die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage).

1. 5.1.25 Punkt eins Punkt 2
   die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen).

1. 5.1.35 Punkt eins Punkt 3
   bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen.

5.2 Kommunikation

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.2.15 Punkt 2 Punkt eins
   die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.

1. 5.2.25 Punkt 2 Punkt 2
   Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).

1. 5.2.35 Punkt 2 Punkt 3
   Auskünfte geben und einholen.

1. 5.2.45 Punkt 2 Punkt 4
   interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten).

1. 5.2.55 Punkt 2 Punkt 5
   externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen.

1. 5.2.65 Punkt 2 Punkt 6
   bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.

1. 5.2.75 Punkt 2 Punkt 7
   Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen.

5.3 Posteingang und -ausgang

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.3.15 Punkt 3 Punkt eins
   den Postein- und -ausgang bearbeiten (zB Postverteilung, frankieren, mit Zustelldiensten kommunizieren).

1. 5.3.25 Punkt 3 Punkt 2
   E-Mails bearbeiten (zB beantworten oder weiterleiten).

5.4 Terminmanagement

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.4.15 Punkt 4 Punkt eins
   Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten).

1. 5.4.25 Punkt 4 Punkt 2
   Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten.

1. 5.4.35 Punkt 4 Punkt 3
   Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken.

5.5 Besprechungen und Meetings

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.5.15 Punkt 5 Punkt eins
   Raumreservierungen vornehmen und Räume vorbereiten.

1. 5.5.25 Punkt 5 Punkt 2
   Unterlagen vorbereiten (zB Handouts in der richtigen Anzahl zur Verfügung stellen) und aufbereiten (zB Handouts und Präsentationen erstellen).

1. 5.5.35 Punkt 5 Punkt 3
   Einladungen verfassen und verschicken.

1. 5.5.45 Punkt 5 Punkt 4
   Besucher/innen und Gäste adäquat empfangen.

1. 5.5.55 Punkt 5 Punkt 5
   Gäste betreuen (zB bewirten).

1. 5.5.65 Punkt 5 Punkt 6
   Protokolle führen.

1. 5.5.75 Punkt 5 Punkt 7
   die Nachbereitung übernehmen.

5.6 Organisation von Dienstreisen

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 5.6.15 Punkt 6 Punkt eins
   Verkehrsmittel und Routen recherchieren und eine Vorauswahl unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben treffen.

1. 5.6.25 Punkt 6 Punkt 2
   Angebote für Unterkünfte und Verkehrsmittel unter Einhaltung betrieblicher Vorgaben vergleichen.

1. 5.6.35 Punkt 6 Punkt 3
   bei der Buchung von Unterkünften und Verkehrsmitteln mitwirken.

6. Kompetenzbereich: Betriebliches Rechnungswesen

6.1 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 6.1.16 Punkt eins Punkt eins
   die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln.

1. 6.1.26 Punkt eins Punkt 2
   die einzelnen Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens, wie Buchführung, Kostenrechnung und Statistik, darstellen.

1. 6.1.36 Punkt eins Punkt 3
   Aufgaben der betrieblichen Buchführung und der Kostenrechnung voneinander unterscheiden.

1. 6.1.46 Punkt eins Punkt 4
   das betriebliche Verfahren zur Erfolgsermittlung in seinen Grundzügen darstellen.

6.2 Betriebliche Buchführung

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 6.2.16 Punkt 2 Punkt eins
   Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.

1. 6.2.26 Punkt 2 Punkt 2
   übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen aus seinem Aufgabenbereich sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten.

6.3 Betrieblicher Zahlungsverkehr

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 6.3.16 Punkt 3 Punkt eins
   verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären.

1. 6.3.26 Punkt 3 Punkt 2
   Zahlungen vorbereiten (zB Zahlscheine, Online-Überweisungen) und allfällige Preisnachlässe berücksichtigen (zB Skonto).

6.4 Datenaufbereitung

Er/Sie kann…

         Lehrjahr

1

2

3

1. 6.4.16 Punkt 4 Punkt eins
   Kennzahlen ermitteln und interpretieren (zB Absatzzahlen, Lagerdrehung, Out-Of-Stock-Quote, Verderb, Erkennen des Points of Sale anhand von Umsätzen, Identifikation von Best Sellern und Bad Sellern).

1. 6.4.26 Punkt 4 Punkt 2
   Statistiken aufbereiten (zB Absatzstatistiken, Umsatzstatistiken).