Bundesrecht konsolidiert

1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld

1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation

Er/Sie kann…

1. 1.1.1eins Punkt eins Punkt eins
   sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden.

1. 1.1.2eins Punkt eins Punkt 2
   die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.1.3eins Punkt eins Punkt 3
   die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.

1. 1.1.4eins Punkt eins Punkt 4
   die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen.

1. 1.1.5eins Punkt eins Punkt 5
   die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.2.1eins Punkt 2 Punkt eins
   das betriebliche Leistungsangebot beschreiben.

1. 1.2.2eins Punkt 2 Punkt 2
   das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.2.3eins Punkt 2 Punkt 3
   die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, betriebliches Angebot, Rechtsform).

1. 1.2.4eins Punkt 2 Punkt 4
   Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen).

1.3 Branche des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.3.1eins Punkt 3 Punkt eins
   einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Branchentrends).

1. 1.3.2eins Punkt 3 Punkt 2
   die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.

1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten

Er/Sie kann…

1. 1.4.1eins Punkt 4 Punkt eins
   den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).

1. 1.4.2eins Punkt 4 Punkt 2
   Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).

1. 1.4.3eins Punkt 4 Punkt 3
   die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.

1.5 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten

Er/Sie kann…

1. 1.5.1eins Punkt 5 Punkt eins
   auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen.

1. 1.5.2eins Punkt 5 Punkt 2
   Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit etc. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.

1. 1.5.3eins Punkt 5 Punkt 3
   sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten.

1. 1.5.4eins Punkt 5 Punkt 4
   eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbelegs einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).

1. 1.5.5eins Punkt 5 Punkt 5
   die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen.

1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung

Er/Sie kann…

1. 1.6.1eins Punkt 6 Punkt eins
   seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.

1. 1.6.2eins Punkt 6 Punkt 2
   den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.

1. 1.6.3eins Punkt 6 Punkt 3
   sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.

1. 1.6.4eins Punkt 6 Punkt 4
   Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.

1. 1.6.5eins Punkt 6 Punkt 5
   in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.

1. 1.6.6eins Punkt 6 Punkt 6
   sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.

1. 1.6.7eins Punkt 6 Punkt 7
   in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten.

1. 1.6.8eins Punkt 6 Punkt 8
   die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.

1. 1.6.9eins Punkt 6 Punkt 9
   Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen.

1. 1.6.10eins Punkt 6 Punkt 10
   die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen.

1.7 Zielgruppengerechte Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 1.7.1eins Punkt 7 Punkt eins
   mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Lieferanten) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten.

1. 1.7.2eins Punkt 7 Punkt 2
   seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.

1. 1.7.3eins Punkt 7 Punkt 3
   berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden).

1.8 Kundenorientiertes Agieren
(Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)1.8 Kundenorientiertes Agieren , (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)

Er/Sie kann…

1. 1.8.1eins Punkt 8 Punkt eins
   erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen.

1. 1.8.2eins Punkt 8 Punkt 2
   die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1. 1.8.3eins Punkt 8 Punkt 3
   mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden.

2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten

2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement

Er/Sie kann…

1. 2.1.12 Punkt eins Punkt eins
   betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.

1. 2.1.22 Punkt eins Punkt 2
   an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken.

1. 2.1.32 Punkt eins Punkt 3
   die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.

1. 2.1.42 Punkt eins Punkt 4
   die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.

1. 2.1.52 Punkt eins Punkt 5
   die betrieblichen Qualitätsmanagementmaßnahmen in den verschiedenen Tätigkeitsbereichen darstellen.

1. 2.1.62 Punkt eins Punkt 6
   an der Planung und Einführung von Verfahren und Abläufen zur Qualitätsentwicklung und -sicherung mitarbeiten.

1. 2.1.72 Punkt eins Punkt 7
   Qualitätssicherungssysteme anwenden.

1. 2.1.82 Punkt eins Punkt 8
   die Umsetzung des betrieblichen Qualitätsmanagements begleiten.

2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

Er/Sie kann…

1. 2.2.12 Punkt 2 Punkt eins
   Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.

1. 2.2.22 Punkt 2 Punkt 2
   die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.

1. 2.2.32 Punkt 2 Punkt 3
   Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.

1. 2.2.42 Punkt 2 Punkt 4
   berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.

1. 2.2.52 Punkt 2 Punkt 5
   sich im Notfall richtig verhalten.

1. 2.2.62 Punkt 2 Punkt 6
   bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.

1. 2.2.72 Punkt 2 Punkt 7
   die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.

2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln

Er/Sie kann…

1. 2.3.12 Punkt 3 Punkt eins
   die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.

1. 2.3.22 Punkt 3 Punkt 2
   die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.

1. 2.3.32 Punkt 3 Punkt 3
   energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.

3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten

(Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.)

3.1 Datensicherheit und Datenschutz

Er/Sie kann…

1. 3.1.13 Punkt eins Punkt eins
   die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung).

1. 3.1.23 Punkt eins Punkt 2
   Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.

1. 3.1.33 Punkt eins Punkt 3
   Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).

1. 3.1.43 Punkt eins Punkt 4
   Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).

1. 3.1.53 Punkt eins Punkt 5
   Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).

3.2 Software und weitere digitale Anwendungen

Er/Sie kann…

1. 3.2.13 Punkt 2 Punkt eins
   Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Warenwirtschaft, Terminmanagement).

1. 3.2.23 Punkt 2 Punkt 2
   die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.

1. 3.2.33 Punkt 2 Punkt 3
   Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen).

1. 3.2.43 Punkt 2 Punkt 4
   Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen).

1. 3.2.53 Punkt 2 Punkt 5
   mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).

1. 3.2.63 Punkt 2 Punkt 6
   Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.

1. 3.2.73 Punkt 2 Punkt 7
   Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).

3.3 Digitale Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 3.3.13 Punkt 3 Punkt eins
   ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).

1. 3.3.23 Punkt 3 Punkt 2
   eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.

1. 3.3.33 Punkt 3 Punkt 3
   verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren.

3.4 Datei- und Ablageorganisation

Er/Sie kann…

1. 3.4.13 Punkt 4 Punkt eins
   sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).

1. 3.4.23 Punkt 4 Punkt 2
   in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen).

1. 3.4.33 Punkt 4 Punkt 3
   sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.

1. 3.4.43 Punkt 4 Punkt 4
   Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Extranet).

3.5 Informationssuche und -beschaffung

Er/Sie kann…

1. 3.5.13 Punkt 5 Punkt eins
   Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.

1. 3.5.23 Punkt 5 Punkt 2
   nach gespeicherten Dateien suchen.

1. 3.5.33 Punkt 5 Punkt 3
   in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.

1. 3.5.43 Punkt 5 Punkt 4
   in Datenbankanwendungen Daten filtern.

3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen

Er/Sie kann…

1. 3.6.13 Punkt 6 Punkt eins
   die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.

1. 3.6.23 Punkt 6 Punkt 2
   Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.

1. 3.6.33 Punkt 6 Punkt 3
   Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.

4. Kompetenzbereich: Facility-Management

4.1 Betriebliche Ausstattung

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 4.1.14 Punkt eins Punkt eins
   die betriebliche Ausstattung auf Vollständigkeit überprüfen und im Bedarfsfall entsprechende Maßnahmen ergreifen.

1. 4.1.24 Punkt eins Punkt 2
   die Betriebsbereitschaft der betrieblichen Einrichtungen sicherstellen (zB Heizung, Reinigungsgeräte) und einfache Probleme selbstständig lösen.

1. 4.1.34 Punkt eins Punkt 3
   Betriebsanleitungen lesen und Wartungen durchführen bzw. veranlassen.

1. 4.1.44 Punkt eins Punkt 4
   betriebliche Funktions- und Wohnbereiche sowie Einrichtungen auf Beschädigungen und Mängel überprüfen (zB Zimmer, Aufenthaltsräume, Lager, Speisesäle, Sanitärbereiche).

1. 4.1.54 Punkt eins Punkt 5
   die Ergebnisse der Überprüfung von betrieblichen Funktions- und Wohnbereichen sowie Einrichtungen dokumentieren.

1. 4.1.64 Punkt eins Punkt 6
   bei Beschädigungen und Mängeln in betrieblichen Funktions- und Wohnbereichen sowie bei Einrichtungen geeignete Maßnahmen setzen (zB Reparaturen und Instandhaltungsarbeiten veranlassen).

1. 4.1.74 Punkt eins Punkt 7
   Reparaturen und Instandhaltungsarbeiten überwachen und bei der Abnahme der Leistung mitwirken.

4.2 Reinigungs- und Hygienemanagement

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 4.2.14 Punkt 2 Punkt eins
   Reinigungs- und Desinfektionsmittel unterscheiden und über die Umweltverträglichkeit und Dosierung Auskunft geben.

1. 4.2.24 Punkt 2 Punkt 2
   bei der Erstellung von Reinigungs- und Hygienekonzepten mitwirken.

1. 4.2.34 Punkt 2 Punkt 3
   bei der Planung der Reinigung von Wohn- und Funktionsbereichen sowie Wäsche und Textilien unter Berücksichtigung von ökonomischen und ökologischen Aspekten mitwirken (zB Reinigungspläne erstellen).

1. 4.2.44 Punkt 2 Punkt 4
   Mitarbeiter/innen, die Reinigungsarbeiten durchführen, unter Anleitung schulen und dabei insbesondere auf die Umweltverträglichkeit von Reinigungs- und Desinfektionsmitteln sensibilisieren (zB Dosierung, Hautverträglichkeit, Allergien, Unverträglichkeiten).

1. 4.2.54 Punkt 2 Punkt 5
   bei der Gefahrenanalyse und Festlegung von Kontrollpunkten mitwirken.

1. 4.2.64 Punkt 2 Punkt 6
   die Reinigung überwachen (zB die Zimmerreinigung kontrollieren, die Einhaltung der Bäderhygienesicherheit kontrollieren, Wäsche auf Sauberkeit kontrollieren).

1. 4.2.74 Punkt 2 Punkt 7
   Dokumentationen im Bereich Reinigung und Hygiene umsetzen.

1. 4.2.84 Punkt 2 Punkt 8
   das Schädlingsmonitoring durchführen bzw. überwachen.

4.3 Sicherheit

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 4.3.14 Punkt 3 Punkt eins
   Risiken in den betrieblichen Wohn- und Funktionsbereichen sowie bei Einrichtungen erkennen und Maßnahmen zu deren Behebung vorschlagen.

1. 4.3.24 Punkt 3 Punkt 2
   Sicherheitseinrichtungen überprüfen (zB Feuerlöscher, Notausgänge, Fluchtwegbeleuchtung) und bei Mängeln geeignete Maßnahmen veranlassen.

1. 4.3.34 Punkt 3 Punkt 3
   mit für die Sicherheit beauftragten Personen im Lehrbetrieb zusammenarbeiten (zB Sicherheitsvertrauensperson, Sicherheitsfachkraft).

1. 4.3.44 Punkt 3 Punkt 4
   an der Erstellung von Dokumentationen im Bereich Sicherheit entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Regelungen mitwirken (zB Evaluierungsdokumente erstellen).

4.4 Personalplanung und -entwicklung

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 4.4.14 Punkt 4 Punkt eins
   Dienstpläne lesen.

1. 4.4.24 Punkt 4 Punkt 2
   Einsatzpläne bzw. Dienstpläne unter Berücksichtigung des geschätzten Personalbedarfs und der Einhaltung der rechtlichen Grundlagen vorbereiten.

1. 4.4.34 Punkt 4 Punkt 3
   die arbeitsrechtlichen, kollektivvertraglichen und betrieblichen Regelungen bei der Dienstplan- bzw. Einsatzplanerstellung berücksichtigen.

1. 4.4.44 Punkt 4 Punkt 4
   bei der Vor- und Nachbereitung von Maßnahmen zur Personalschulung mitwirken.

1. 4.4.54 Punkt 4 Punkt 5
   Personalschulungen konzipieren, organisieren und daran mitwirken (zB Hygieneschulungen durchführen, Arbeitsabläufe erklären).

5. Kompetenzbereich: Gestaltung betrieblicher Wohn- und Funktionsbereiche

Er/Sie kann… 

Lehrjahr

1

2

3

1. 5.1.15 Punkt eins Punkt eins
   anlass- und zielgruppenbezogene Gestaltung betrieblicher Wohn- und Funktionsbereiche planen und dabei Kriterien zur Gestaltung von betrieblichen Wohn- und Funktionsbereichen und Sicherheitsvorschriften berücksichtigen.

1. 5.1.25 Punkt eins Punkt 2
   die Gestaltung betrieblicher Wohn- und Funktionsbereich betreuen und daran mitwirken (zB von Zimmer, Speisesälen, Aufenthaltsräumen).

1. 5.1.35 Punkt eins Punkt 3
   Instrumente (zB Fragebögen für Kundenanregungen und -wünsche) konzipieren.

1. 5.1.45 Punkt eins Punkt 4
   Kundenanregungen und -wünsche auswerten (zB Auswertung von Feedbackbögen) und entsprechende Umsetzungsvorschläge für Verbesserungen erstellen.

1. 5.1.55 Punkt eins Punkt 5
   an der Konzepterstellung für Veranstaltungen und andere Aktivitäten mitarbeiten (zB Function-Sheets erstellen).

1. 5.1.65 Punkt eins Punkt 6
   Veranstaltungen und andere Aktivitäten administrativ abwickeln (zB Raumreservierungen vornehmen, Einladungen verfassen und verschicken).

1. 5.1.75 Punkt eins Punkt 7
   anlass- und zielgruppenbezogene Gestaltung betrieblicher Wohn- und Funktionsbereiche auf Basis von Vorgaben beurteilen (zB von Zimmer, Veranstaltungsräumen, Aufenthaltsräumen).

6. Kompetenzbereich: Beschaffung

6.1 Beschaffungsprozess

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.1.16 Punkt eins Punkt eins
   die Grundlagen des Beschaffungsprozesses (zB Bedarfsfeststellung, Bezugsquellenauswahl) des Lehrbetriebs darstellen und daran mitwirken (zB beim Einkauf des Büromaterials).

1. 6.1.26 Punkt eins Punkt 2
   die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen (zB Angebotsbindung, Zustandekommen eines Kaufvertrags).

1. 6.1.36 Punkt eins Punkt 3
   mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtlichen Konsequenzen erklären.

6.2 Bedarfsermittlung

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.2.16 Punkt 2 Punkt eins
   den Warenbestand ermitteln.

1. 6.2.26 Punkt 2 Punkt 2
   Bestellmengen aufgrund der betrieblichen Vorgaben (zB Mindestbestand, Mindestbestellmenge) vorschlagen bzw. ermitteln.

1. 6.2.36 Punkt 2 Punkt 3
   den Bedarf an Dienstleistungen (zB Reparaturen, Instandhaltungen, Reinigung) ermitteln.

6.3 Angebotsvergleich

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.3.16 Punkt 3 Punkt eins
   Anfragen tätigen und Angebote einholen.

1. 6.3.26 Punkt 3 Punkt 2
   Preise und Konditionen miteinander vergleichen und Bezugskalkulationen durchführen.

1. 6.3.36 Punkt 3 Punkt 3
   neue Bezugsquellen auf Basis der betrieblichen Vorgaben ausfindig machen.

1. 6.3.46 Punkt 3 Punkt 4
   quantitative und qualitative Aspekte bei der Beschaffungsentscheidung berücksichtigen.

6.4 Bestellungen

Er/Sie kann… 

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.4.16 Punkt 4 Punkt eins
   bei Bestellungen und Beauftragungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken.

1. 6.4.26 Punkt 4 Punkt 2
   mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen und Beauftragungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen.

1. 6.4.36 Punkt 4 Punkt 3
   Liefer- und Leistungstermine überwachen.

6.5 Warenannahme

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.5.16 Punkt 5 Punkt eins
   die Lieferung bzw. Leistung mit der Bestellung vergleichen.

1. 6.5.26 Punkt 5 Punkt 2
   Waren unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.

6.6 Umgang mit mangelhaften Lieferungen und Leistungen

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.6.16 Punkt 6 Punkt eins
   Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).

1. 6.6.26 Punkt 6 Punkt 2
   Liefer- bzw. Leistungsverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.

6.7 Lagerung

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 6.7.16 Punkt 7 Punkt eins
   Prinzipien der betrieblichen Lagerwirtschaft im eigenen Tätigkeitsbereich berücksichtigen.

1. 6.7.26 Punkt 7 Punkt 2
   Einlagerungen unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben vornehmen (zB nach dem First-in-/First-out-Verfahren).

1. 6.7.36 Punkt 7 Punkt 3
   Lagerbestände kontrollieren (zB nach dem Minimal- und Maximalprinzip).

1. 6.7.46 Punkt 7 Punkt 4
   die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.

7. Kompetenzbereich: Office-Management

7.1 Kommunikation

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 7.1.17 Punkt eins Punkt eins
   die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.

1. 7.1.27 Punkt eins Punkt 2
   Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).

1. 7.1.37 Punkt eins Punkt 3
   Auskünfte geben und einholen.

1. 7.1.47 Punkt eins Punkt 4
   interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen aufbereiten).

1. 7.1.57 Punkt eins Punkt 5
   externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB Behörden über Brandschutzbeauftragten informieren).

1. 7.1.67 Punkt eins Punkt 6
   bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.

1. 7.1.77 Punkt eins Punkt 7
   Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen.

7.2 Terminmanagement

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 7.2.17 Punkt 2 Punkt eins
   Termine und Terminänderungen koordinieren (zB unter Einsatz von Terminplanungsinstrumenten).

1. 7.2.27 Punkt 2 Punkt 2
   Termine im betrieblichen Kalendersystem dokumentieren und verwalten.

1. 7.2.37 Punkt 2 Punkt 3
   Informationen zu Terminen und entsprechend notwendige Unterlagen verschicken.

1. 7.2.47 Punkt 2 Punkt 4
   einen Terminplan erarbeiten und unter Berücksichtigung der Wünsche der Geschäftsführung und den Möglichkeiten der eingesetzten Professionisten überarbeiten (zB Terminplan für Umbauarbeiten).

7.3 Besprechungen und Meetings

Er/Sie kann… 

Lehrjahr

1

2

3

1. 7.3.17 Punkt 3 Punkt eins
   Raumreservierungen vornehmen und Räume vorbereiten.

1. 7.3.27 Punkt 3 Punkt 2
   Unterlagen vorbereiten (zB Handouts in der richtigen Anzahl zur Verfügung stellen) und aufbereiten (zB Handouts und Präsentationen erstellen).

1. 7.3.37 Punkt 3 Punkt 3
   Einladungen verfassen und verschicken.

1. 7.3.47 Punkt 3 Punkt 4
   Gesprächspartner adäquat empfangen und betreuen.

1. 7.3.57 Punkt 3 Punkt 5
   Protokolle führen (zB Gesprächszusammenfassungen erzeugen).

1. 7.3.67 Punkt 3 Punkt 6
   die Nachbereitung übernehmen.

1. 7.3.77 Punkt 3 Punkt 7
   Bedarf und Wünsche der Kunden ermitteln sowie einen Plan zur Umsetzung des Bedarfs und Wunsches ermitteln bzw. umsetzen.

8. Kompetenzbereich: Betriebliches Rechnungswesen

8.1 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens

Er/Sie kann… 

Lehrjahr

1

2

3

1. 8.1.18 Punkt eins Punkt eins
   die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln.

1. 8.1.28 Punkt eins Punkt 2
   die Grundlagen des Rechnungswesens des Lehrbetriebs bei der Ausführung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1. 8.1.38 Punkt eins Punkt 3
   das betriebliche Verfahren zur Erfolgsermittlung in seinen Grundzügen darstellen.

1. 8.1.48 Punkt eins Punkt 4
   die Zusammensetzung der betrieblichen Kosten und deren Auswirkungen auf den wirtschaftlichen Erfolg des Ausbildungsbetriebs beschreiben und im Rahmen der betrieblichen Vorgaben an Maßnahmen mitwirken, die sich positiv auf den wirtschaftlichen Erfolg auswirken.

8.2 Betriebliche Buchführung

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 8.2.18 Punkt 2 Punkt eins
   Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.

1. 8.2.28 Punkt 2 Punkt 2
   übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, nach verschiedenen Kriterien bearbeiten (Zuordnung nach Datum, interner und externer Herkunft, Belegart) und für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren).

8.3 Betrieblicher Zahlungsverkehr

Er/Sie kann…

Lehrjahr

1

2

3

1. 8.3.18 Punkt 3 Punkt eins
   verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären.

1. 8.3.28 Punkt 3 Punkt 2
   Zahlungen vorbereiten (zB Zahlscheine, Online-Überweisungen) und allfällige Preisnachlässe berücksichtigen (zB Skonto).

8.4 Kassaführung

1. 8.4.18 Punkt 4 Punkt eins
   Zahlungseingänge und -ausgänge ordnungsgemäß erfassen.

1. 8.4.28 Punkt 4 Punkt 2
   den Kassastand überprüfen.

8.5 Datenaufbereitung

Er/Sie kann… 

Lehrjahr

1

2

3

1. 8.5.18 Punkt 5 Punkt eins
   einfache Kennzahlen ermitteln (zB Wareneinsatz, GOP).

1. 8.5.28 Punkt 5 Punkt 2
   Statistiken aufbereiten (zB Absatzstatistiken).