Verordnung des Fachverbands der Reisebüros über die Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro (Reisebürogewerbe-Befähigungsprüfungsordnung)

Aufgrund der Paragraphen 24 und 352a Absatz 2, der Gewerbeordnung 1994 (GewO 1994), BGBl. Nr. 194, zuletzt geändert durch das Bundesgesetz Bundesgesetzblatt Teil eins, Nr. 65 aus 2020,, wird verordnet:

Allgemeine Prüfungsordnung

Paragraph eins,

Auf die Durchführung der Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro ist die Verordnung des Bundesministers für Wirtschaft und Arbeit über die Durchführung der Prüfungen (Allgemeine Prüfungsordnung), Bundesgesetzblatt Teil 2, Nr. 110 aus 2004,, anzuwenden.

Qualifikationsniveau

Paragraph 2,

Absatz einsZiel der Prüfung ist gemäß § 20 GewO 1994 der Nachweis von Lernergebnissen, die über dem Qualifikationsniveau beruflicher Erstausbildung liegen und sich an den Deskriptoren des Niveau 6 des Nationalen Qualifikationsrahmens im Anhang 1 des Bundesgesetzes über den Nationalen Qualifikationsrahmen (NQR-Gesetz), BGBl. I Nr. 14/2016, orientieren. Im Rahmen der Prüfung ist daher vom Prüfungskandidaten/von der Prüfungskandidatin nachzuweisen, dass er/sie über Folgendes verfügt:Ziel der Prüfung ist gemäß Paragraph 20, GewO 1994 der Nachweis von Lernergebnissen, die über dem Qualifikationsniveau beruflicher Erstausbildung liegen und sich an den Deskriptoren des Niveau 6 des Nationalen Qualifikationsrahmens im Anhang 1 des Bundesgesetzes über den Nationalen Qualifikationsrahmen (NQR-Gesetz), Bundesgesetzblatt Teil eins, Nr. 14 aus 2016,, orientieren. Im Rahmen der Prüfung ist daher vom Prüfungskandidaten/von der Prüfungskandidatin nachzuweisen, dass er/sie über Folgendes verfügt:
1. Ziffer eins
  fortgeschrittene berufliche Kenntnisse (unter Berücksichtigung eines kritischen Verständnisses von Theorien),
2. Ziffer 2
  fortgeschrittene Fertigkeiten, die die Beherrschung des Berufes erkennen lassen (einschließlich Innovationsfähigkeit sowie Lösung komplexer und nicht vorhersehbarer Probleme in seinem/ihrem Beruf) und
3. Ziffer 3
  Kompetenz zur Leitung komplexer beruflicher Aufgaben oder Projekte (dazu zählen auch die Übernahme von Entscheidungsverantwortung in nicht vorhersehbaren beruflichen Situationen und die Übernahme von Verantwortung für die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen und Gruppen).
Absatz 2Der in der Anlage abgebildete Qualifikationsstandard bildet die Grundlage für das schriftliche Modul (Modul 1) und das mündliche Modul (Modul 2) der Befähigungsprüfung und ist somit ein integrativer Bestandteil der gesamten Befähigungsprüfung.

Gliederung und Durchführung

Paragraph 3,

Absatz einsDie Befähigungsprüfung besteht aus zwei Modulen, die getrennt zu beurteilen sind.
Absatz 2Die Reihenfolge der Ablegung der Module bleibt dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin überlassen. Ebenso bleibt es dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin überlassen, bei einem Prüfungsantritt nur zu einzelnen Prüfungsmodulen anzutreten.
Absatz 3Besteht ein Modul aus mehreren Gegenständen, so ist dieses Modul auf einmal abzulegen.
Absatz 4Die Anwesenheit der Kommissionsmitglieder bei der Durchführung der Prüfung ist wie folgt geregelt:

Modul	Anwesenheit der Kommissionsmitglieder
Modul 1: Schriftliche Prüfung	Während der Arbeitszeit hat entweder ein Kommissionsmitglied oder eine andere geeignete Aufsichtsperson anwesend zu sein. Die Anwesenheit der gesamten Prüfungskommission während der gesamten Arbeitszeit ist nur insoweit erforderlich, als es für die Beurteilung der Leistung der Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatinnen erforderlich ist.
Modul 2: Mündliche Prüfung	Das Modul 2 ist vor der gesamten Prüfungskommission abzulegen.

Absatz 5Die Anrechnungsmöglichkeiten für diese Prüfung sind wie folgt geregelt:

Modul	Gegenstand	Anrechnung
Modul 1: Schriftliche Prüfung	Vertrieb von Reiseleistungen schriftlich	-
	Unternehmensmanagement schriftlich	Ziffer eins Unternehmerprüfung, Ziffer 2 Abschluss eines Universitätslehrgangs oder Fachhochschullehrgangs im Bereich Tourismusmanagement im Ausmaß von mindestens 24 ECTS oder Ziffer 3 Abschluss einer wirtschaftswissenschaftlichen Studienrichtung auf mindestens NQR Niveau 6 an einer Universität mit besonderer betriebswirtschaftlicher Ausbildung auf dem Gebiet des Tourismus.
	Reisekalkulation und Kostenrechnung	-
	Tarifwesen aus dem Flugbereich	Abschluss eines Ticketingkurses im Ausmaß von 16 Stunden und/oder mit folgenden Inhalten: Ziffer eins Flugrouten abfragen und Preise vergleichen Ziffer 2 Tarifbestimmungen interpretieren und vergleichen Ziffer 3 Bearbeitung von Queues Ziffer 4 Abschluss von Buchungen Ziffer 5 Reservieren von Sonderleistungen bzw. Sonderwünschen Ziffer 6 Vornahme von Änderungen (z. B. Umbuchungen, Stornierungen).
Modul 2: Mündliche Prüfung	Vertrieb von Reiseleistungen mündlich	-
Modul 2: Mündliche Prüfung	Unternehmensmanagement mündlich	Ziffer eins Unternehmerprüfung, Ziffer 2 Abschluss eines Universitätslehrgangs oder Fachhochschullehrgangs im Bereich Tourismusmanagement im Ausmaß von mindestens 24 ECTS oder Ziffer 3 Abschluss einer wirtschaftswissenschaftlichen Studienrichtung auf mindestens NQR Niveau 6 an einer Universität mit besonderer betriebswirtschaftlicher Ausbildung auf dem Gebiet des Tourismus.

Modul 1: Schriftliche Prüfung

Paragraph 4,

Absatz einsDas Modul 1 umfasst die Gegenstände:
1. Ziffer eins
  Vertrieb von Reiseleistungen schriftlich,
2. Ziffer 2
  Unternehmensmanagement schriftlich,
3. Ziffer 3
  Reisekalkulation und Kostenrechnung und
4. Ziffer 4
  Tarifwesen aus dem Flugbereich.
Absatz 2Die Prüfung hat sich aus der betrieblichen Praxis zu entwickeln und an den beruflichen Anforderungen, die zur selbstständigen Ausübung des reglementierten Gewerbes Reisebüro erforderlich sind und dem Qualifikationsniveau gemäß Paragraph 2, entsprechen, zu orientieren.
Absatz 3Die Prüfung kann auch in digitaler Form erfolgen, sofern Transparenz und Nachvollziehbarkeit gewährleistet sind.
Absatz 4Erfolgt die Bewertung des Prüfungsergebnisses durch ein zertifiziertes digitales Prüfungsverfahren im Sinne des Paragraph 8, der Allgemeinen Prüfungsordnung, Bundesgesetzblatt Teil 2, Nr. 110 aus 2004,, ist zur Bewertung die Anwesenheit der Prüfungskommission nicht erforderlich.

Gegenstand Vertrieb von Reiseleistungen schriftlich

Paragraph 5,

Absatz einsIm Rahmen der Prüfung hat der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin schriftlich mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren und zumindest vier von der Prüfungskommission auszuwählende Lernergebnisse nachzuweisen:
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  Kundenwünsche gezielt zu erfassen und zu reflektieren,
2. Ziffer 2
  Kunden fachgerecht zu beraten,
3. Ziffer 3
  Kunden eine Reise zu vermitteln und die Buchung durchzuführen,
4. Ziffer 4
  individuelle Pauschalreisen auf Kundenwunsch zu planen und die Buchung durchzuführen,
5. Ziffer 5
  zielgruppenorientierte Pauschalreisen zu planen und zu vermarkten,
6. Ziffer 6
  Pauschalreisen vorzubereiten und durchzuführen und
7. Ziffer 7
  Kundenreklamationen während und nach der Pauschalreise zu bearbeiten.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit,
2. Ziffer 2
  Praxistauglichkeit und
3. Ziffer 3
  Kundenorientierung.
Absatz 3Die Aufgaben sind von der Prüfungskommission so zu konzipieren, dass sie in 80 Minuten bearbeitet werden können. Die Prüfung ist nach 90 Minuten zu beenden.

Gegenstand Unternehmensmanagement schriftlich

Paragraph 6,

Absatz einsIm Rahmen der Prüfung hat der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin aus den nachfolgend angeführten Lernergebnissen zumindest drei von der Prüfungskommission auszuwählende nachzuweisen. Das Lernergebnis gemäß Ziffer 2, kann auch in englischer Sprache geprüft werden.
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  die für die Unternehmensgründung notwendigen Schritte umzusetzen und die Chancen und Herausforderungen seiner/ihrer unternehmerischen Tätigkeit zu beurteilen,
2. Ziffer 2
  schriftlich mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren,
3. Ziffer 3
  sein/ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit zu präsentieren,
4. Ziffer 4
  die laufende Betriebsbuchhaltung unter Beachtung relevanter Vorschriften und Gesetze durchzuführen,
5. Ziffer 5
  Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu führen und
6. Ziffer 6
  betriebliche Kennzahlen zu ermitteln, zu interpretieren und daraus Schlüsse für den Betrieb zu ziehen.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit,
2. Ziffer 2
  Praxistauglichkeit und
3. Ziffer 3
  rechnerische Richtigkeit bzw. Nachvollziehbarkeit der Berechnung.
Absatz 3Die Aufgaben sind von der Prüfungskommission so zu konzipieren, dass sie in 100 Minuten bearbeitet werden können. Die Prüfung ist nach 120 Minuten zu beenden.

Gegenstand Reisekalkulation und Kostenrechnung

Paragraph 7,

Absatz einsIm Rahmen der Prüfung hat der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin das folgende Lernergebnis nachzuweisen:
Er/Sie ist in der Lage, eine Reisekalkulation und Kostenrechnung durchzuführen.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit und
2. Ziffer 2
  rechnerische Richtigkeit bzw. Nachvollziehbarkeit der Berechnung.
Absatz 3Die Aufgaben sind von der Prüfungskommission so zu konzipieren, dass sie in 60 Minuten bearbeitet werden können. Die Prüfung ist nach 80 Minuten zu beenden.

Gegenstand Tarifwesen aus dem Flugbereich

Paragraph 8,

Absatz einsIm Rahmen der Prüfung hat der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin das folgende Lernergebnis nachzuweisen:
Er/Sie ist in der Lage, Flugverbindungen und -preise in Flugbuchungssystemen abzufragen und Buchungen (auch in Englisch) durchzuführen.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit,
2. Ziffer 2
  Praxistauglichkeit und
3. Ziffer 3
  Kundenorientierung.
Absatz 3Die Aufgaben sind von der Prüfungskommission so zu konzipieren, dass sie in 50 Minuten bearbeitet werden können. Die Prüfung ist nach 60 Minuten zu beenden.

Modul 2: Mündliche Prüfung

Paragraph 9,

Absatz einsDas Modul 2 umfasst die Gegenstände
1. Ziffer eins
  Vertrieb von Reiseleistungen mündlich und
2. Ziffer 2
  Unternehmensmanagement mündlich.
Absatz 2Die Prüfung hat sich aus der betrieblichen Praxis zu entwickeln und an den beruflichen Anforderungen, die zur selbstständigen Ausübung des reglementierten Gewerbes Reisebüro erforderlich sind, zu orientieren. Es ist auch zu überprüfen, ob der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin in der Lage ist, komplexe und nicht vorhersehbare Probleme in seinem/ihrem Beruf zu lösen, Entscheidungsverantwortung in nicht vorhersehbaren beruflichen Situationen sowie die Verantwortung für die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen und Gruppen zu übernehmen.

Gegenstand Vertrieb von Reiseleistungen mündlich

Paragraph 10,

Absatz einsVom Prüfungskandidaten/Von der Prüfungskandidatin sind aus den nachfolgend angeführten Lernergebnissen zumindest fünf von der Prüfungskommission auszuwählende entsprechend dem Qualifikationsniveau gemäß Paragraph 2, nachzuweisen. Mindestens ein Lernergebnis wird in englischer Sprache geprüft.
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  Kundenwünsche gezielt zu erfassen und zu reflektieren,
2. Ziffer 2
  Kunden fachgerecht zu beraten,
3. Ziffer 3
  Kunden eine Reise zu vermitteln und die Buchung durchzuführen,
4. Ziffer 4
  als Reisevermittler die Kommunikation zwischen Kunden und Reiseveranstaltern/Leistungsträgern zu organisieren und zu verwalten,
5. Ziffer 5
  individuelle Pauschalreisen auf Kundenwunsch zu planen und die Buchung durchzuführen,
6. Ziffer 6
  zielgruppenorientierte Pauschalreisen zu planen und zu vermarkten,
7. Ziffer 7
  Pauschalreisen vorzubereiten und durchzuführen und
8. Ziffer 8
  Kundenreklamationen während und nach der Pauschalreise zu bearbeiten.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit,
2. Ziffer 2
  Kundenorientierung und
3. Ziffer 3
  Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit.
Absatz 3Die Prüfung umfasst die Vorbereitung und das Prüfungsgespräch. Im Rahmen der Vorbereitung ist dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin mindestens ein Fallbeispiel zur Verfügung zu stellen, das als Grundlage für das anschließende Prüfungsgespräch dienen. Die Vorbereitungszeit hat max. 10 Minuten zu dauern. Das daran anschließende Prüfungsgespräch hat mindestens 30 Minuten zu dauern und ist jedenfalls nach 40 Minuten zu beenden.

Gegenstand Unternehmensmanagement mündlich

Paragraph 11,

Absatz einsVom Prüfungskandidaten/Von der Prüfungskandidatin sind folgende Lernergebnisse entsprechend dem Qualifikationsniveau gemäß Paragraph 2, nachzuweisen:
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  die für die Unternehmensgründung notwendigen Schritte umzusetzen und die Chancen und Herausforderungen seiner/ihrer unternehmerischen Tätigkeit zu beurteilen und
2. Ziffer 2
  Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu führen.
Absatz 2Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit und
2. Ziffer 2
  Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit.
Absatz 3Die Prüfung umfasst die Vorbereitung und das Prüfungsgespräch. Im Rahmen der Vorbereitung ist dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin mindestens ein Fallbeispiel zur Verfügung zu stellen, das als Grundlage für das anschließende Prüfungsgespräch dienen. Die Vorbereitungszeit hat max. 10 Minuten zu dauern. Das daran anschließende Prüfungsgespräch hat mindestens 20 Minuten zu dauern und ist jedenfalls nach 30 Minuten zu beenden.

Sonderregelung für die Befähigungsprüfung der auf Bodentourismus eingeschränkten Ausübung des Reisebürogewerbes

Paragraph 12,

Zur Erlangung der Befähigungsprüfung für die auf Bodentourismus eingeschränkte Ausübung des Reisebürogewerbes ist der Gegenstand „Tarifwesen aus dem Flugbereich“ gemäß Paragraph 8, nicht zu absolvieren.

Bewertung

Paragraph 13,

Absatz einsFür die Bewertung der Gegenstände gilt das Schulnotensystem von „Sehr gut“ bis „Nicht genügend“.
Absatz 2Das Modul 1 und das Modul 2 sind positiv bestanden, wenn die Gegenstände des jeweiligen Moduls zumindest mit der Note „Genügend“ bewertet wurden.
Absatz 3Bei Bewertung der Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro hat die Absolvierung eines Moduls mit Auszeichnung oder gutem Erfolg hat entsprechend folgender Tabelle zu erfolgen:

Modul	Anzahl der zu absolvierenden Gegenstände pro Modul	Das Modul ist mit Auszeichnung bestanden, wenn	Das Modul ist mit gutem Erfolg bestanden, wenn
Modul 1	4	mindestens die Hälfte der Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ und in den weiteren Gegenständen keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	mindestens die Hälfte der Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurde und in den weiteren Gegenständen keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.
Modul 2	2	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.

Absatz 4Bei der Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro werden angerechnete Gegenstände in die Beurteilung, ob ein Modul mit Auszeichnung oder mit gutem Erfolg bestanden wurde, nicht einbezogen. Auf Basis der möglichen Anrechnungen hat die Absolvierung eines Moduls mit Auszeichnung oder gutem Erfolg entsprechend folgender Tabelle zu erfolgen:

Modul	Anzahl der zu absolvierenden Gegenstände pro Modul nach Anrechnung	Das Modul ist mit Auszeichnung bestanden, wenn	Das Modul ist mit gutem Erfolg bestanden, wenn
Modul 1	2	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.
Modul 1	3	zwei Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurden und im weiteren Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	zwei Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurden und im weiteren Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.
Modul 2	1	der Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde.	der Gegenstand mit der Note „Gut“ bewertet wurde.

Absatz 5Bei Bewertung der Befähigungsprüfung für die auf Bodentourismus eingeschränkte Ausübung des Reisebürogewerbes hat die Absolvierung eines Moduls mit Auszeichnung oder gutem Erfolg hat entsprechend folgender Tabelle zu erfolgen:

Modul	Anzahl der zu absolvierenden Gegenstände pro Modul	Das Modul ist mit Auszeichnung bestanden, wenn	Das Modul ist mit gutem Erfolg bestanden, wenn
Modul 1	3	zwei Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurden und im weiteren Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	zwei Gegenstände mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurden und im weiteren Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.
Modul 2	2	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.

Absatz 6Bei der Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro eingeschränkt auf Bodentourismus werden angerechnete Gegenstände in die Beurteilung, ob ein Modul mit Auszeichnung oder mit gutem Erfolg bestanden wurde, nicht einbezogen. Auf Basis der möglichen Anrechnungen hat die Absolvierung eines Moduls mit Auszeichnung oder gutem Erfolg entsprechend folgender Tabelle zu erfolgen:

Modul	Anzahl der zu absolvierenden Gegenstände pro Modul nach Anrechnung	Das Modul ist mit Auszeichnung bestanden, wenn	Das Modul ist mit gutem Erfolg bestanden, wenn
Modul 1	2	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Gut“ erfolgte.	ein Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ oder „Gut“ bewertet wurde und im anderen Gegenstand keine schlechtere Bewertung als „Befriedigend“ erfolgte.
Modul 2	1	der Gegenstand mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde.	der Gegenstand mit der Note „Gut“ bewertet wurde.

Absatz 7Die Befähigungsprüfung ist mit Auszeichnung bestanden, wenn die Module 1 und 2 mit Auszeichnung bestanden wurden. Mit gutem Erfolg ist sie bestanden, wenn die Module 1 und 2 zumindest mit gutem Erfolg bestanden wurden und die Voraussetzungen für die Bewertung der Befähigungsprüfung mit Auszeichnung nicht gegeben sind.

Wiederholung

Paragraph 14,

Nur jene Gegenstände, die negativ bewertet wurden, sind zu wiederholen.

Inkrafttreten und Übergangsbestimmungen

Paragraph 15,

Absatz einsDiese Verordnung tritt mit dem Beginn des 01.01.2023 in Kraft.
Absatz 2Die Verordnung des Fachverbandes der Reisebüros über die Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe „Reisebüro“ (Reisebüro-Befähigungsprüfungsordnung), kundgemacht vom Fachverband der Reisebüros am 1. Februar 2007, tritt mit dem Inkrafttreten dieser Verordnung außer Kraft.
Absatz 3Unbeschadet der Regelung in Absatz 2, können Personen ihre vor dem Inkrafttreten dieser Prüfungsordnung begonnene Prüfung bis zu zwölf Monate ab Inkrafttreten wahlweise auch gemäß den Bestimmungen der bis dahin geltenden Prüfungsordnung beenden oder wiederholen.
Absatz 4Der Leiter/Die Leiterin der Meisterprüfungsstelle hat bereits absolvierte vergleichbare Gegenstände gemäß einer nicht mehr in Kraft stehenden Prüfungsordnung auf diese Befähigungsprüfung anzurechnen.

Fachverband der Reisebüros

Mag. Gregor Kadanka, Fachverbandsobmann

Dr. Thomas Wolf, Geschäftsführer

Anlage

Qualifikationsstandard

Der folgende Qualifikationsstandard stellt die Grundlage für die unter §§ 5 bis 8, 10 und 11 dargestellten prüfungsrelevanten Lernergebnisse dar. Er gliedert sich in folgende Qualifikationsbereiche und entsprechend den Anforderungen des § 2 in Kenntnisse, Fertigkeiten und Kompetenz:

Ziffer eins
Kundenberatung,
Ziffer 2
Reisevermittlung,
Ziffer 3
Veranstaltung von Pauschalreisen,
Ziffer 4
Tarifwesen,
Ziffer 5
Einschlägiger Schriftverkehr und englische Fachsprache und
Ziffer 6
Unternehmensmanagement.

Sämtliche Lernergebnisse entsprechen dem folgenden Kompetenzniveau:

Der/Die Gewerbetreibende, der/die zur Ausübung des reglementierten Gewerbes des Reisebüros berechtigt ist, kann komplexe berufliche Aufgaben oder Projekte leiten. Dabei übernimmt er/sie auch in nicht vorhersehbaren Situationen die Entscheidungsverantwortung. Er/Sie kann festlegen, ob er/sie Aufgaben bzw. Fertigkeiten zur Gänze selbst übernimmt oder an Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen bzw. Externe delegiert. Der/Die Gewerbetreibende, der/die zur Ausübung des reglementierten Gewerbes des Reisebüros berechtigt ist, kann seine/ihre Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen bei der Umsetzung von Aufgaben bzw. einzelner Fertigkeiten anleiten und unterstützen sowie deren Leistungen überprüfen. Ebenso kann er/sie seine/ihre eigenen und fremde Leistungen sowie das Endergebnis kritisch bewerten und (daraus) neue bzw. optimierte Vorgehensweisen entwickeln.

Kundenberatung
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, Kundenwünsche gezielt zu erfassen und zu reflektieren.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Bedarfsanalyse Strichaufzählung Kommunikationstechniken	Er/Sie kann Strichaufzählung zielgerichtete Fragen (zB über Budget, Reisezweck, Reiseteilnehmer, Reisedauer, Reisetermin, Erwartungshaltung) stellen. Strichaufzählung auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Strichaufzählung Kundenwünsche zusammenfassen. Strichaufzählung beurteilen, ob Kundenwünsche realistisch sind und Alternativen vorschlagen.
Er/Sie ist in der Lage, Kunden fachgerecht zu beraten.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten) Strichaufzählung Arten von Reisen (zB Städtereisen, Studienreisen, Badeurlaub, Kreuzfahrten) Strichaufzählung Leistungsträger Strichaufzählung Transportwesen (zB Bus, Bahn, Flug, Fähre) Strichaufzählung Buchungstools Strichaufzählung Zusatzangebote	Er/Sie kann Strichaufzählung Kunden verschiedene Reiseziele (zB Länderinformationen, Art der Reise) präsentieren. Strichaufzählung Kunden verschiedene Leistungsträger präsentieren. Strichaufzählung Kunden über die Vor- und Nachteile (unter Einbeziehung von Kundenfeedback und eigener Erfahrung) der Reiseziele und Leistungsträger informieren. Strichaufzählung Kunden über verfügbare Zusatzangebote (zB Versicherungen, Flughafentransfers, Mietwagen) informieren.
Reisevermittlung
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, Kunden eine Reise zu vermitteln und die Buchung durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht, DSGVO) Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten) Strichaufzählung Transportwesen (zB Bus, Bahn, Flug, Fähre) Strichaufzählung Arten von Reisen (zB Städtereisen, Studienreisen, Badeurlaub, Kreuzfahrten) Strichaufzählung Kalkulation Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Einreisebestimmungen (zB Pass- und Visumserfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten) Strichaufzählung Fachausdrücke Strichaufzählung Angebotsinhalte Strichaufzählung Buchungstools Strichaufzählung Zahlungsmodalitäten	Er/Sie kann Strichaufzählung konkrete Angebote von Reiseveranstaltern und Leistungsträgern, angepasst an die Bedürfnisse der Kunden, einholen. Strichaufzählung die (Netto-)Leistungen kalkulieren. Strichaufzählung vorgegebene vorvertragliche Informationspflichten erfüllen. Strichaufzählung Kunden über Reiseziele informieren. Strichaufzählung die Vorgaben der vermittelten Veranstalter/Leistungsträger einhalten (zB Übergabe der AGB). Strichaufzählung Kunden ein verbindliches Angebot unterbreiten. Strichaufzählung Kunden über die Angebotsinhalte (zB Angebotsbefristung, inkludierte und obligatorische Leistungen) informieren. Strichaufzählung verbindliche Buchungen für Kunden vornehmen. Strichaufzählung den Zahlungsverkehr mit Kunden abwickeln. Strichaufzählung Buchungsunterlagen an Kunden (zB Reisevertrag) ausstellen.
Er/Sie ist in der Lage, als Reisevermittler die Kommunikation zwischen Kunden und Reiseveranstaltern/Leistungsträgern zu organisieren und zu verwalten.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht) Strichaufzählung Kontaktmöglichkeiten und Zuständigkeiten bei Leistungsträgern Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Beschwerdemanagement Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten)	Er/Sie kann Strichaufzählung Informationen (zB Preisänderungen, Überbuchungen, zeitliche Änderungen) des Reiseveranstalters/Leistungsträgers an Kunden weiterleiten. Strichaufzählung Kundenreklamationen entgegennehmen und an die zuständigen Stellen (zB Reiseveranstalter, Leistungsträger) weiterleiten. Strichaufzählung Kunden Hilfestellungen bei außergewöhnlichen Sachverhalten (zB Umbuchungen, Streiks, Naturkatastrophen) geben. Strichaufzählung Kundenfeedback reflektieren und für die zukünftige Kundenberatung in Betracht ziehen.
Veranstaltung von Pauschalreisen
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, individuelle Pauschalreisen auf Kundenwunsch zu planen und die Buchung durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht, DSGVO) Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten) Strichaufzählung Transportwesen (zB Bus, Bahn, Flug, Fähre) Strichaufzählung Arten des Tourismus (zB Luxustourismus, Naherholung, Fahrradtourismus) Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Englische Verkehrssprache Strichaufzählung Verhandlungstechniken Strichaufzählung Kalkulation Strichaufzählung Angebotsinhalte Strichaufzählung Buchungstools Strichaufzählung Zahlungsmodalitäten der Leistungsträger	Er/Sie kann Strichaufzählung konkrete Angebote, angepasst an die Kundenbedürfnisse, von Leistungsträgern einholen. Strichaufzählung mit Leistungsträgern (auch in englischer Sprache) verhandeln. Strichaufzählung die eingeholten Angebote zu einer Pauschalreise kombinieren. Strichaufzählung die Leistungen kalkulieren. Strichaufzählung vorgegebene vorvertragliche Informationspflichten erfüllen. Strichaufzählung Kunden ein verbindliches Angebot unterbreiten. Strichaufzählung Kunden über die Angebotsinhalte (zB Angebotsbefristung, inkludierte und obligatorische Leistungen) informieren. Strichaufzählung verbindliche Buchungen für Kunden vornehmen. Strichaufzählung den Zahlungsverkehr mit Kunden abwickeln. Strichaufzählung Kunden die Buchungsunterlagen (zB Pauschalreisevertrag) ausstellen.
Er/Sie ist in der Lage, zielgruppenorientierte Pauschalreisen zu planen und zu vermarkten.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht, DSGVO, Urheberrecht) Strichaufzählung Marktbeobachtung Strichaufzählung Branchentrends Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Weltweite Destinationen (zB Klima, Kultur) Strichaufzählung Transportwesen (zB Bahn, Fähre, Flug) Strichaufzählung Arten von Reisen (zB Städtereisen, Studienreisen, Badeurlaub, Kreuzfahrten) Strichaufzählung Zahlungsmodalitäten der Leistungsträger Strichaufzählung Verhandlungstechniken Strichaufzählung Englische Verkehrssprache Strichaufzählung Kalkulation Strichaufzählung Buchungstools Strichaufzählung Marketing Instrumente	Er/Sie kann Strichaufzählung eine Marktbeobachtung durchführen. Strichaufzählung aktuelle Trends (zB Branchentrends, Kundenverhalten) in der Reisebranche vergleichen und einschätzen. Strichaufzählung Konzepte für Pauschalreisen erstellen. Strichaufzählung an das Konzept angepasste Angebote von Leistungsträgern einholen. Strichaufzählung mit Leistungsträgern (auch in englischer Sprache) verhandeln. Strichaufzählung die eingeholten Angebote zu Pauschalreisen kombinieren. Strichaufzählung die Leistungen kalkulieren. Strichaufzählung Pauschalreisen zielgruppenorientiert aufbereiten. Strichaufzählung Pauschalreisen vermarkten (zB Online, Katalog, Magazin). Strichaufzählung Vertriebspartner (Reisebüros) suchen und Kooperationen abschließen. Strichaufzählung vorgegebene vorvertragliche Informationspflichten erfüllen.
Er/Sie ist in der Lage, Pauschalreisen vorzubereiten und durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht, DSGVO) Strichaufzählung Buchungstools Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten) Strichaufzählung Transportwesen (zB Bus, Bahn, Flug, Fähre Strichaufzählung Arten von Reisen (zB Städtereisen, Studienreisen, Badeurlaub, Kreuzfahrten) Strichaufzählung Zusatzleistungen Strichaufzählung Reisebegleitung Strichaufzählung Englische Verkehrssprache	Er/Sie kann Strichaufzählung Buchungen mit Leistungsträgern gemäß den verhandelten Vereinbarungen fixieren. Strichaufzählung Reiseunterlagen und Informationen zusammenstellen und an Kunden übermitteln. Strichaufzählung Zusatzleistungen für Kunden (Versicherung, Ausflüge, Eintrittskarten) organisieren. Strichaufzählung als Reisebegleitung an Pauschalreisen teilnehmen oder Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen als Reisebegleitung unterweisen. Strichaufzählung bei Ausfall von Leistungsträgern Pauschalreisen mit alternativen Leistungsträgern durchführen.
Er/Sie ist in der Lage, Kundenreklamationen während und nach der Pauschalreise zu bearbeiten.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht) Strichaufzählung Beschwerdemanagement Strichaufzählung Weltweite Destinationen (Länderinformationen wie zB Klima, Kultur, Sehenswürdigkeiten) Strichaufzählung Transportwesen (zB Bus, Bahn, Flug, Fähre) Strichaufzählung Kontaktmöglichkeiten und Zuständigkeiten bei Leistungsträgern Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Einschlägige Judikatur (zB Wiener- bzw. Frankfurter Tabelle)	Er/Sie kann Strichaufzählung professionell mit Kundenreklamationen umgehen. Strichaufzählung Kundenreklamationen an die Leistungsträger weiterleiten. Strichaufzählung individuelle Abhilfe bei Kundenreklamationen leisten. Strichaufzählung Kunden in Schwierigkeiten (zB Erkrankung, Verlust von Dokumenten) unterstützen. Strichaufzählung das Kundenfeedback reflektieren und für zukünftige Ausschreibungen von Pauschalreisen in Betracht ziehen. Strichaufzählung Rechtmäßigkeit und Höhe von Schadenersatz- bzw. Gewährleistungsansprüchen einschätzen.
Tarifwesen
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, Flugverbindungen und -preise in Flugbuchungssystemen abzufragen und Buchungen (auch in Englisch) durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Flugbuchungssysteme Strichaufzählung Gängige Fachausdrücke (zB Eingabecodes) Strichaufzählung Tarifbestimmungen Strichaufzählung Englische Verkehrssprache Strichaufzählung Sonderleistungen (zB Sitzplatzreservierung, Übergepäck, Sondergepäck) Strichaufzählung Gepäcksbestimmungen	Er/Sie kann Strichaufzählung unter Anwendung des Fachvokabulars Flugrouten abfragen und Preise vergleichen. Strichaufzählung Tarifbestimmungen interpretieren und vergleichen. Strichaufzählung Queues bearbeiten. Strichaufzählung Flugbuchungen abschließen. Strichaufzählung Sonderleistungen (zB Übergepäck, Sitzplatzreservierungen) reservieren. Strichaufzählung Änderungen (zB Umbuchungen, Stornierungen) vornehmen.
Einschlägiger Schriftverkehr und englische Fachsprache
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, schriftlich mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht) Strichaufzählung Englische Verkehrssprache Strichaufzählung Gängige Fachausdrücke Strichaufzählung Schriftform und Stil	Er/Sie kann Strichaufzählung Schriftstücke für den Geschäftsverkehr (zB Anfragen, Angebote, Beschwerden) sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache strukturieren und verfassen.
Unternehmensmanagement
Lernergebnisse	Kenntnisse	Fertigkeiten
Er/Sie ist in der Lage, die für die Unternehmensgründung notwendigen Schritte umzusetzen und die Chancen und Herausforderungen seiner/ihrer unternehmerischen Tätigkeit zu beurteilen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Reiserecht, Vertragsrecht, GewO) Strichaufzählung Betriebswirtschaftliche, juristische, operative und organisatorische Zusammenhänge in der Unternehmensführung Strichaufzählung Unternehmenskonzept Strichaufzählung Rechtsformen Strichaufzählung Finanzierungsmöglichkeiten Strichaufzählung Standortwahl Strichaufzählung Verhandlungstechniken Strichaufzählung Kostenrechnung Strichaufzählung Marketing Methoden	Er/Sie kann Strichaufzählung ein Unternehmenskonzept entwickeln. Strichaufzählung die geeignete Rechtsform auswählen. Strichaufzählung die notwendigen Schritte zur Erlangung einer Reiseleistungsausübungsberechtigung (Insolvenzabsicherung) vornehmen. Strichaufzählung seine/ihre Leistungen kalkulieren. Strichaufzählung unter mehreren Finanzierungsalternativen die für den Betrieb bestgeeignete auswählen. Strichaufzählung einen passenden Standort für seinen/ihren Betrieb auswählen. Strichaufzählung Verträge (zB Agenturvertrag, Hotelreservierungsvertrag) mit Geschäftspartnern verhandeln und abschließen. Strichaufzählung die Eröffnung seines/ihres Unternehmens bewerben.
Er/Sie ist in der Lage, sein/ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit zu präsentieren.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Marketing Methoden Strichaufzählung Networking Methoden Strichaufzählung Soziale Medien Strichaufzählung Kundenbindungsmaßnahmen	Er/Sie kann Strichaufzählung das USP (Unique Selling Proposition) seines/ihres Unternehmens entwickeln. Strichaufzählung das USP (Unique Selling Proposition) seines/ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit präsentieren. Strichaufzählung ein branchenübergreifendes Netzwerk aufbauen. Strichaufzählung Verbindungen zum branchenübergreifenden Netzwerk präsentieren. Strichaufzählung eine zeitgemäße Online-Präsentation sicherstellen. Strichaufzählung einen rechtskonformen Öffentlichkeitsauftritt (zB Impressum, Inserate) sicherstellen. Strichaufzählung eine Präsenz in sozialen Netzwerken aufbauen. Strichaufzählung Events (zB Kundenveranstaltungen) planen und die Öffentlichkeit darüber informieren.
Er/Sie ist in der Lage, eine Reisekalkulation und Kostenrechnung durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Steuerrecht insbesondere Besteuerung von Reiseleistungen) Strichaufzählung Kalkulation Strichaufzählung Kostenrechnung	Er/Sie kann Strichaufzählung Angebote der Leistungsträger einholen und in der Kalkulation berücksichtigen. Strichaufzählung Freiplatzregelungen in der Kalkulation berücksichtigen. Strichaufzählung Wechselkursänderungen bis zum Reiseantritt berücksichtigen. Strichaufzählung Reisebegleitungen miteinkalkulieren. Strichaufzählung Marketingkosten miteinkalkulieren. Strichaufzählung Gemeinkosten berechnen und berücksichtigen. Strichaufzählung gewinnorientiert kalkulieren. Strichaufzählung Steuern miteinkalkulieren. Strichaufzählung Nachkalkulationen durchführen.
Er/Sie ist in der Lage, die laufende Betriebsbuchhaltung unter Beachtung relevanter Vorschriften und Gesetze durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Organisation der betrieblichen Buchhaltung (zB Belegorganisation, Fristsetzungen) Strichaufzählung Gesetzliche Grundlagen der Betriebsbuchhaltung (zB Umsatzsteuer, Registrierkassenpflicht, Buchführungsgrenzen, Inventur) Strichaufzählung Kaufmännische Aufzeichnungen (zB notwendige Bücher) Strichaufzählung Inventur	Er/Sie kann Strichaufzählung das Belegwesen und den Belegfluss im Betrieb organisieren. Strichaufzählung kaufmännische Bücher führen. Strichaufzählung vorbereitende Tätigkeiten zur Übergabe seiner/ihrer Unterlagen an beauftragte Experten/Expertinnen (zB Steuerberater/in, [Bilanz]Buchhalter/in,) selbstständig durchführen (zB Vorkontierung der Belege). Strichaufzählung auf Grundlage der Anforderungen seines/ihres Geschäftes die passenden externen Partner/innen auswählen (zB [Bilanz]Buchhalter/in, Steuerberater/in). Strichaufzählung die Umsatzsteuerzahllast berechnen und die Umsatzsteuervoranmeldung durchführen. - die Inventur durchführen und das Inventar anlegen.
Er/Sie ist in der Lage, Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu führen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Einschlägige Rechtsgrundlagen für seine/ihre Tätigkeit (zB Arbeitsrecht, Kollektivvertragsrecht, Sozialversicherungsrecht) Strichaufzählung Personalmanagement Strichaufzählung Lohnverrechnung Strichaufzählung Kommunikationstechniken	Er/Sie kann Strichaufzählung Dienstnehmer/Dienstnehmerinnen über deren Rechte und Pflichten aufklären und deren Einhaltung überprüfen. Strichaufzählung Entgeltabrechnungen überprüfen und seinen Dienstnehmern/ihren Dienstnehmerinnen erklären. Strichaufzählung die Einhaltung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen und deren Aufzeichnungen überprüfen. Strichaufzählung die Anzahl der offenen und verbrauchten Urlaubstage von Dienstnehmern/Dienstnehmerinnen ermitteln. Strichaufzählung Abgaben wie zB Sozialversicherung und Lohnsteuer fristgerecht abführen. Strichaufzählung Löhne und Gehälter zeitgerecht überweisen. Strichaufzählung neue Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen einschulen (fachlich, Unternehmensphilosophie und -ziele, unternehmensspezifischer Umgang mit Kunden, organisatorisch). Strichaufzählung Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen mit Innovationen und neuen Trends vertraut machen, sie daraufhin schulen und deren Performance überprüfen. Strichaufzählung Feedback geben. Strichaufzählung bei Konflikten Lösungen entwickeln. Strichaufzählung Dienstnehmer/Dienstnehmerinnen motivieren. Strichaufzählung Lohn- und Gehaltsverhandlungen mit Dienstnehmern/Dienstnehmerinnen führen. Strichaufzählung Dienstpläne erstellen.
Er/Sie ist in der Lage, betriebliche Kennzahlen zu ermitteln, zu interpretieren und daraus Schlüsse für den Betrieb zu ziehen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Betriebliche Umsätze und Kosten Strichaufzählung Betrieblich relevante Kennzahlen (zB Deckungsbeitrag, Umsatzrentabilität, Schuldentilgungsdauer)	Er/Sie kann Strichaufzählung die Entwicklung der Umsätze und Kosten laufend kontrollieren. Strichaufzählung für den eigenen Betrieb relevante Kennzahlen errechnen und interpretieren. Strichaufzählung unternehmerische Entscheidungen aufgrund der Kennzahlen treffen (zB Personalentscheidungen, Entscheidungen über Fremdfinanzierung).

Verordnung des Fachverbands der Reisebüros über die Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe Reisebüro (Reisebürogewerbe-Befähigungsprüfungsordnung)

Allgemeine Prüfungsordnung

§ 1.Paragraph eins,

Qualifikationsniveau

§ 2.Paragraph 2,

Gliederung und Durchführung

§ 3.Paragraph 3,