Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Überlassung von Arbeitskräften (Arbeitskräfteüberlassungs-Befähigungsprüfungsordnung)

Aufgrund der Paragraphen 24 und 352 a Absatz 2, der Gewerbeordnung 1994 (GewO 1994), Bundesgesetzblatt Nr. 194 aus 1994,, zuletzt geändert durch das Bundesgesetz Bundesgesetzblatt Teil eins, Nr. 65 aus 2020,, wird verordnet:

Allgemeine Prüfungsordnung

Paragraph eins,

Auf die Durchführung der Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Überlassung von Arbeitskräften ist die Verordnung des Bundesministers für Wirtschaft und Arbeit über die Durchführung der Prüfungen (Allgemeine Prüfungsordnung), Bundesgesetzblatt Teil 2, Nr. 110 aus 2004,, anzuwenden.

Qualifikationsniveau

Paragraph 2,

Absatz eins,Ziel der Prüfung ist gemäß § 20 GewO 1994 der Nachweis von Lernergebnissen, die über dem Qualifikationsniveau beruflicher Erstausbildung liegen und sich an den Deskriptoren des Niveau 6 des Nationalen Qualifikationsrahmens im Anhang 1 des Bundesgesetzes über den Nationalen Qualifikationsrahmen (NQR-Gesetz), BGBl. I Nr. 14/2016, orientieren. Im Rahmen der Prüfung ist daher vom Prüfungskandidaten/von der Prüfungskandidatin nachzuweisen, dass er/sie über Folgendes verfügt:Ziel der Prüfung ist gemäß Paragraph 20, GewO 1994 der Nachweis von Lernergebnissen, die über dem Qualifikationsniveau beruflicher Erstausbildung liegen und sich an den Deskriptoren des Niveau 6 des Nationalen Qualifikationsrahmens im Anhang 1 des Bundesgesetzes über den Nationalen Qualifikationsrahmen (NQR-Gesetz), Bundesgesetzblatt Teil eins, Nr. 14 aus 2016,, orientieren. Im Rahmen der Prüfung ist daher vom Prüfungskandidaten/von der Prüfungskandidatin nachzuweisen, dass er/sie über Folgendes verfügt:
1. Ziffer eins
  fortgeschrittene berufliche Kenntnisse (unter Berücksichtigung eines kritischen Verständnisses von Theorien),
2. Ziffer 2
  fortgeschrittene Fertigkeiten, die die Beherrschung des Berufes erkennen lassen (einschließlich Innovationsfähigkeit sowie Lösung komplexer und nicht vorhersehbarer Probleme in seinem/ihrem Beruf) und
3. Ziffer 3
  Kompetenz zur Leitung komplexer beruflicher Aufgaben oder Projekte (dazu zählen auch die Übernahme von Entscheidungsverantwortung in nicht vorhersehbaren beruflichen Situationen und die Übernahme von Verantwortung für die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen und Gruppen).

Absatz 2,Der in der Anlage abgebildete Qualifikationsstandard bildet die Grundlage für das schriftliche Modul , (Modul 1) und das mündliche Modul (Modul 2) der Befähigungsprüfung und ist somit ein integrativer Bestandteil der gesamten Befähigungsprüfung.

Gliederung und Durchführung

Paragraph 3,

Absatz eins,Die Befähigungsprüfung besteht aus vier Modulen, die getrennt zu beurteilen sind.
Absatz 2,Die Reihenfolge der Ablegung der Module bleibt dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin überlassen. Ebenso bleibt es dem Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatin überlassen, bei einem Prüfungsantritt nur zu einzelnen Prüfungsmodulen anzutreten.
Absatz 3,Besteht ein Modul aus mehreren Gegenständen, so ist dieses Modul auf einmal abzulegen.
Absatz 4,Die Anwesenheit der Kommissionsmitglieder bei der Durchführung der Prüfung ist wie folgt geregelt:

Modul	Anwesenheit der Kommissionsmitglieder
Modul 1: Schriftliche Prüfung	Während der Arbeitszeit hat entweder ein Kommissionsmitglied oder eine andere geeignete Aufsichtsperson anwesend zu sein. Die Anwesenheit der gesamten Prüfungskommission während der gesamten Arbeitszeit ist nur insoweit erforderlich, als es für die Beurteilung der Leistung der Prüfungskandidaten/der Prüfungskandidatinnen erforderlich ist.
Modul 2: Mündliche Prüfung	Das Modul 2 ist vor der gesamten Prüfungskommission abzulegen.

Modul 1: Schriftliche Prüfung

Paragraph 4,

Absatz eins,Das Modul 1 umfasst den Gegenstand „Praxis der Auftragsabwicklung schriftlich“.
Absatz 2,Die Prüfung hat sich aus der betrieblichen Praxis zu entwickeln und an den beruflichen Anforderungen, die zur selbstständigen Ausübung des reglementierten Gewerbes der Überlassung von Arbeitskräften erforderlich sind und dem Qualifikationsniveau gemäß Paragraph 2, entsprechen, zu orientieren.
Absatz 3,Vom Prüfungskandidaten/Von der Prüfungskandidatin sind die Lernergebnisse gemäß Ziffer 2, 3 und 11 und noch mindestens drei weitere Lernergebnisse, die von der Prüfungskommission aus den nachfolgend angeführten auszuwählen sind, nachzuweisen.
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  den konkreten Bedarf des Kunden zu erheben,
2. Ziffer 2
  die betrieblichen Gegebenheiten und rechtlichen Rahmenbedingungen beim Kunden zu ermitteln,
3. Ziffer 3
  ein Angebot zu erstellen,
4. Ziffer 4
  eine Stellenausschreibung professionell zu gestalten,
5. Ziffer 5
  vermittelbare Bewerber/Bewerberinnen zu identifizieren,
6. Ziffer 6
  eine Stellenbesetzung beim Kunden abzuwickeln,
7. Ziffer 7
  einen Kunden während der Personaldienstleistung laufend zu betreuen,
8. Ziffer 8
  den Kunden die Leistungen zu verrechnen,
9. Ziffer 9
  den Kunden hinsichtlich des Überlassungsendes zu beraten und weiter zu betreuen,
10. Ziffer 10
  sein/ihr Personal während der Überlassung laufend zu betreuen,
11. Ziffer 11
  für überlassenes Personal korrekte Lohn- und Gehaltsabrechnungen durchzuführen und
12. Ziffer 12
  bei oder nach Überlassungs- bzw. Beschäftigungsende geeignete Maßnahmen zu setzen.
Absatz 4,Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit, insbesondere Einhaltung der rechtlichen Vorgaben und rechnerische Richtigkeit und
2. Ziffer 2
  Vollständigkeit.
Absatz 5,Die Prüfung hat mindestens drei Stunden zu dauern und ist jedenfalls nach vier Stunden zu beenden.

Modul 2: Mündliche Prüfung

Paragraph 5,

Absatz eins,Das Modul 2 umfasst den Gegenstand „Praxis der Auftragsabwicklung mündlich“.
Absatz 2,Die Prüfung hat sich aus der betrieblichen Praxis zu entwickeln und an den beruflichen Anforderungen, die zur selbstständigen Ausübung des reglementierten Gewerbes der Überlassung von Arbeitskräften erforderlich sind, zu orientieren. Es ist auch zu überprüfen, ob der Prüfungskandidat/die Prüfungskandidatin in der Lage ist, komplexe und nicht vorhersehbare Probleme in seinem/ihrem Beruf zu lösen, Entscheidungsverantwortung in nicht vorhersehbaren beruflichen Situationen sowie die Verantwortung für die berufliche Entwicklung von Einzelpersonen und Gruppen zu übernehmen.
Absatz 3,Vom Prüfungskandidaten/Von der Prüfungskandidatin sind die Lernergebnisse gemäß Ziffer 2, 5 und 10 und noch mindestens drei weitere Lernergebnisse, die von der Prüfungskommission aus den nachfolgend angeführten auszuwählen sind, nachzuweisen.
Er/Sie ist in der Lage,
1. Ziffer eins
  potentielle Kunden (Beschäftiger) zu akquirieren,
2. Ziffer 2
  die betrieblichen Gegebenheiten und rechtlichen Rahmenbedingungen beim Kunden zu ermitteln,
3. Ziffer 3
  verschiedene Rekrutierungsinstrumente erfolgsversprechend einzusetzen,
4. Ziffer 4
  vermittelbare Bewerber/Bewerberinnen zu identifizieren,
5. Ziffer 5
  eine Stellenbesetzung beim Kunden abzuwickeln,
6. Ziffer 6
  einen Kunden während der Personaldienstleistung laufend zu betreuen,
7. Ziffer 7
  den Kunden die Leistungen zu verrechnen,
8. Ziffer 8
  den Kunden hinsichtlich des Überlassungsendes zu beraten und weiter zu betreuen,
9. Ziffer 9
  sein/ihr Personal während der Überlassung laufend zu betreuen,
10. Ziffer 10
  für überlassenes Personal korrekte Lohn- und Gehaltsabrechnungen durchzuführen und
11. Ziffer 11
  bei oder nach Überlassungs- bzw. Beschäftigungsende geeignete Maßnahmen zu setzen.
Absatz 4,Für die Bewertung sind entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Prüfungsaufgabe folgende Kriterien heranzuziehen:
1. Ziffer eins
  fachliche Richtigkeit, insbesondere Einhaltung der rechtlichen Vorgaben und
2. Ziffer 2
  Unternehmens-, Kunden- und Mitarbeiterorientierung.
Absatz 5,Das Prüfungsgespräch hat mindestens 45 Minuten zu dauern und ist jedenfalls nach 60 Minuten zu beenden.

Modul 3: Ausbilderprüfung

Paragraph 6,

Das Modul 3 besteht in der Ausbilderprüfung gemäß Paragraphen 29 a, ff Berufsausbildungsgesetz (BAG), Bundesgesetzblatt Nr. 142 aus 1969,, in der Fassung des Bundesgesetzes Bundesgesetzblatt Teil eins, Nr. 112 aus 2020,, oder in der Absolvierung des Ausbilderkurses gemäß Paragraph 29 g, BAG.

Modul 4: Unternehmerprüfung

Paragraph 7,

Das Modul 4 besteht in der Unternehmerprüfung gemäß der Unternehmerprüfungsordnung, Bundesgesetzblatt Nr. 453 aus 1993,, in der Fassung der Verordnung Bundesgesetzblatt Teil 2, Nr. 114 aus 2004,.

Bewertung

Paragraph 8,

Absatz eins,Für die Bewertung der Gegenstände gilt das Schulnotensystem von „Sehr gut“ bis „Nicht genügend“.
Absatz 2,Das Modul 1 und das Modul 2 sind positiv bestanden, wenn der Gegenstand des jeweiligen Moduls zumindest mit der Note „Genügend“ bewertet wurde.
Absatz 3,Das Modul 1 ist mit Auszeichnung bestanden, wenn der Gegenstand dieses Moduls mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde. Mit gutem Erfolg ist das Modul 1 bestanden, wenn der Gegenstand dieses Moduls mit der Note „Gut“ bewertet wurde.
Absatz 4,Das Modul 2 ist mit Auszeichnung bestanden, wenn der Gegenstand dieses Moduls mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde. Mit gutem Erfolg ist das Modul 2 bestanden, wenn der Gegenstand dieses Moduls mit der Note „Gut“ bewertet wurde.
Absatz 5,Die Befähigungsprüfung ist mit Auszeichnung bestanden, wenn die Module 1 und 2 mit Auszeichnung bestanden wurden. Mit gutem Erfolg ist sie bestanden, wenn die Module 1 und 2 zumindest mit gutem Erfolg bestanden wurden und die Voraussetzungen für die Bewertung der Befähigungsprüfung mit Auszeichnung nicht gegeben sind.

Wiederholung

Paragraph 9,

Nur jene Gegenstände, die negativ bewertet wurden, sind zu wiederholen.

Inkrafttreten und Übergangsbestimmungen

Paragraph 10,

Absatz eins,Diese Verordnung tritt mit 1.September 2021 in Kraft.
Absatz 2,Die Verordnung des Allgemeinen Fachverbandes des Gewerbes über die Prüfung für das Gewerbe der Überlassung von Arbeitskräften (Arbeitskräfteüberlassung-Prüfungsordnung), kundgemacht vom Allgemeinen Fachverband des Gewerbes am 30. Jänner 2004, tritt mit dem Inkrafttreten dieser Verordnung außer Kraft.
Absatz 3,Unbeschadet der Regelung in Absatz 2, können Personen ihre vor dem Inkrafttreten dieser Prüfungsordnung begonnene Prüfung bis zu sechs Monaten ab Inkrafttreten wahlweise auch gemäß den Bestimmungen der bis dahin geltenden Prüfungsordnung beenden oder wiederholen.
Absatz 4,Der Leiter/Die Leiterin der Meisterprüfungsstelle hat bereits absolvierte vergleichbare Gegenstände gemäß einer nicht mehr in Kraft stehenden Prüfungsordnung auf diese Befähigungsprüfung anzurechnen.

Fachverband der gewerblichen Dienstleister

Marcus Kleemann

Fachverbandsobmann

Mag. Thomas Kirchner

Fachverbandsgeschäftsführer

Anlage

Qualifikationsstandard

Der folgende Qualifikationsstandard stellt die Grundlage für die unter Paragraphen 4 und 5 dargestellten prüfungsrelevanten Lernergebnisse dar. Er gliedert sich in folgende Qualifikationsbereiche und entsprechend den Anforderungen des Paragraph 2, in Kenntnisse, Fertigkeiten und Kompetenz:

Ziffer eins
Vertrieb,
Ziffer 2
Personalbeschaffung,
Ziffer 3
Auftragsmanagement,
Ziffer 4
Kundenbetreuung und
Ziffer 5
Personalbetreuung.

Sämtliche Lernergebnisse entsprechen dem folgenden Kompetenzniveau:

Der/Die Gewerbetreibende, der/die zur Ausübung des reglementierten Gewerbes der Überlassung von Arbeitskräften berechtigt ist, kann komplexe berufliche Aufgaben oder Projekte leiten. Dabei übernimmt er/sie auch in nicht vorhersehbaren Situationen die Entscheidungsverantwortung. Er/Sie kann festlegen, ob er/sie Aufgaben bzw. Fertigkeiten zur Gänze selbst übernimmt oder an Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen bzw. Externe delegiert. Der/Die Gewerbetreibende, der/die zur Ausübung des reglementierten Gewerbes der Überlassung von Arbeitskräften berechtigt ist, kann seine/ihre Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen bei der Umsetzung von Aufgaben bzw. einzelner Fertigkeiten anleiten und unterstützen sowie deren Leistungen überprüfen. Ebenso kann er/sie seine/ihre eigenen und fremden Leistungen sowie das Endergebnis kritisch bewerten und (daraus) neue bzw. optimierte Vorgehensweisen entwickeln.

Vertrieb
LERNERGEBNISSE	KENNTNISSE	FERTIGKEITEN
Er/Sie ist in der Lage, potentielle Kunden (Beschäftiger) zu akquirieren.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung (proaktive) Vertriebsmethoden Strichaufzählung Umgang mit Wirtschaftsdatenbanken Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung Argumentationstechniken Strichaufzählung Rhetorik Strichaufzählung Präsentationstechniken Strichaufzählung Telekommunikationsgesetz Strichaufzählung Zeitmanagement Strichaufzählung Arbeitskräfteüberlassungsgesetz (AÜG) Strichaufzählung Kollektivvertragswesen Strichaufzählung Gesundheits- und Krankenpflegegesetz hinsichtlich Einschränkung (Quote) bei Diplomkrankenpfleger/innen und Pflegehelfer/innen Strichaufzählung Verwaltung und Erfassung von Kundenkontakten	Er/Sie kann … Strichaufzählung potentielle Kunden identifizieren (zB Recherche nach Branchen und Betriebsgröße). Strichaufzählung potentielle Kunden professionell kontaktieren, um einen Termin zur Geschäftsanbahnung zu vereinbaren. Strichaufzählung potentielle Kunden besuchen und professionell vom Dienstleistungsportfolio überzeugen. Strichaufzählung potentiellen Kunden proaktiv geeignetes Personal anbieten. Strichaufzählung Kundenkontakte professionell verwalten (zB Besuchsberichte verfassen).
Er/Sie ist in der Lage, den konkreten Bedarf des Kunden zu erheben.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Kundenbefragung und Fragetechniken Strichaufzählung Berufsbilder Strichaufzählung Ausbildungswege Strichaufzählung Arbeitsfelder Strichaufzählung Fachliche, methodische und soziale Kompetenzen Strichaufzählung Verwendungsgruppenmerkmale der Kollektivverträge	Er/Sie kann … Strichaufzählung durch professionelle und strukturierte Befragung des Kunden (zB mittels Checkliste) die benötigten fachlichen und persönlichen Anforderungen des erforderlichen Personals ermitteln. Strichaufzählung aufgrund der Beschreibungen des Kunden das richtige Berufsbild und das dazu passende Jobprofil identifizieren. Strichaufzählung eine grundlegende Einstufung hinsichtlich der Verwendungsgruppenmerkmale der Kollektivverträge durchführen. Strichaufzählung Tätigkeits- und Stellenbeschreibungen zur internen Weiterverarbeitung und zur Abstimmung mit dem Kunden erstellen.
Er/Sie ist in der Lage, die betrieblichen Gegebenheiten und rechtlichen Rahmenbedingungen beim Kunden zu ermitteln.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Arbeitskräfteüberlassungsgesetz (insbesondere über Paragraph 12 a, AÜG) Strichaufzählung Arbeitszeitgesetz Strichaufzählung Kollektivverträge (hinsichtlich der Relevanz beim Beschäftiger bzw. beim Arbeitskräfteüberlasser) Strichaufzählung Relevanz der Betriebsvereinbarung in Hinblick auf Entgelt, Arbeitszeit und Urlaub Strichaufzählung Fragetechniken Strichaufzählung Checkliste Kundenbefragung des KV AKÜ (Kollektivvertrag für Arbeitskräfteüberlassung) Strichaufzählung Referenzverband laut KV	Er/Sie kann … Strichaufzählung die besonderen Gegebenheiten eines Arbeitsplatzes erfragen (zB Arbeitsort, Arbeitszeitmodelle, Verkehrsanbindung). Strichaufzählung die rechtlich relevanten Rahmenbedingungen in Bezug auf AÜG und Kollektivvertragswesen erfragen (zB Betriebsvereinbarung, Sozialeinrichtungen). Strichaufzählung die laut Paragraph 12 a, AÜG erforderlichen Informationen durch den Kunden bei der Bedarfsermittlung einholen. Strichaufzählung die Checkliste Kundenbefragung (Anhang römisch fünf des KV AKÜ) anwenden. Strichaufzählung feststellen, ob der Betrieb eines Kunden einem Referenzverband laut KV angehört oder sonstigen Spezialvorschriften (zB BUAG) unterliegt.
Er/Sie ist in der Lage, ein Angebot zu erstellen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Erstellung von Angeboten unter Berücksichtigung der rechtlichen und branchenspezifischen Vorgaben (wie insbesondere AÜG, AZG) Strichaufzählung Kalkulation von Verrechnungssätzen Strichaufzählung Sozialversicherungs- und Abgabewesen (insbesondere hinsichtlich Lohnnebenkosten) Strichaufzählung Kollektivvertragswesen	Er/Sie kann … Strichaufzählung Kunden individuelle Dienstleistungsangebote basierend auf der vorangehenden Bedarfsermittlung unterbreiten (zB Überlassung, Integrationsüberlassung, Payroll, Mastervendoring, On-Site-Management). Strichaufzählung die richtige Entlohnung für den Bewerber/die Bewerberin auf Basis der relevanten Einstufung ermitteln (Günstigkeitsvergleich). Strichaufzählung einen Verrechnungssatz (Stundensatz, Zulagen, Zuschläge) unter Berücksichtigung der Lohnnebenkosten, Gestellungskosten und Gewinnaufschlag kalkulieren. Strichaufzählung ein Angebot hinsichtlich angefragter Qualifikationen, Verrechnungssätze, sonstige Konditionen, Rahmenbedingungen (zB Arbeitszeitmodell, Montage, Dienstreise), Rückstellfristen, Meldepflichten, Übernahmeoptionen, Zahlungskonditionen, Gültigkeit etc. gestalten.

Personalbeschaffung
LERNERGEBNISSE	KENNTNISSE	FERTIGKEITEN
Er/Sie ist in der Lage, eine Stellenausschreibung professionell zu gestalten.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Formulierung von Stellenausschreibungen Strichaufzählung Einhaltung einschlägiger Rechtsvorschriften (zB hinsichtlich Gleichbehandlung, Antidiskriminierung) Strichaufzählung Stellenbeschreibungen	Er/Sie kann … Strichaufzählung eine Stellenausschreibung basierend auf folgenden Punkten verfassen: Litera o Stellenbeschreibung des Kunden Litera o Gesetzeskonformität Litera o inhaltlich zielgruppenorientiert formulieren
Er/Sie ist in der Lage, verschiedene Rekrutierungsinstrumente erfolgsversprechend einzusetzen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Rekrutierungsinstrumente Strichaufzählung Employerbranding Strichaufzählung Personalmarketing	Er/Sie kann … Strichaufzählung die für die Zielgruppe der Bewerber/Bewerberinnen geeigneten Rekrutierungsinstrumente auswählen (zB AMS, Jobplattformen, Social Media). Strichaufzählung Trends bei Rekrutierungsinstrumenten erkennen (zB digitaler Wandel, proaktive Personalsuche). Strichaufzählung Rekrutierungsinstrumente als Tool für Employerbranding und für Personalmarketing nutzen.
Er/Sie ist in der Lage, vermittelbare Bewerber/Bewerberinnen zu identifizieren.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Qualifikationsnachweise Strichaufzählung Nostrifikation Strichaufzählung Interviewtechniken Strichaufzählung Methoden und Mittel zur Überprüfung von Bewerbungsunterlagen Strichaufzählung Arbeitsfelder, Berufsbilder und Ausbildungswege Strichaufzählung Datenschutz (wie insbesondere DSGVO) Strichaufzählung Aufbereitung von Bewerberdaten Strichaufzählung Rechtskonforme Gestaltung von Evidenzschreiben und Absagen Strichaufzählung Professioneller Umgang mit Bewerbern/Bewerberinnen Strichaufzählung Ausländerbeschäftigungsgesetz	Er/Sie kann … Strichaufzählung eingegangene Bewerbungen hinsichtlich relevanter Kriterien vorselektieren (zB Führerschein, Lehrabschlussprüfung). Strichaufzählung relevante Dokumente überprüfen (zB Meldezettel, Gültigkeit der Qualifikationsnachweise, Interpretation von Dienstzeugnissen). Strichaufzählung eine Zugangsüberprüfung zum österreichischen Arbeitsmarkt durchführen. Strichaufzählung Kompetenzen von Bewerbern/Bewerberinnen und Lebensläufe methodisch überprüfen sowie gegebenenfalls nicht in Österreich erworbene Qualifikationen einschätzen und mit österreichischen Standards vergleichen. Strichaufzählung strukturierte Interviews mit Bewerbern/Bewerberinnen führen. Strichaufzählung das Potenzial der Bewerber/Bewerberinnen erkennen. Strichaufzählung Bewerber/Bewerberinnen wertschätzend Feedback geben. Strichaufzählung Bewerbungen in Evidenz halten. Strichaufzählung Absagen gestalten. Strichaufzählung Bewerber/Bewerberinnen nachbetreuen.

Auftragsmanagement
LERNERGEBNISSE	KENNTNISSE	FERTIGKEITEN
Er/Sie ist in der Lage, eine Stellenbesetzung beim Kunden abzuwickeln.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Erstellung von Auftragsbestätigungen Strichaufzählung Arbeitskräfteüberlassungsgesetz (insbesondere über Paragraphen 11, 12 und 12 a sowie 13 AÜG) Strichaufzählung Kollektivverträge (hinsichtlich der Relevanz beim Beschäftiger bzw. beim Arbeitskräfteüberlasser) Strichaufzählung Fragetechniken Strichaufzählung Relevanz der Betriebsvereinbarung in Hinblick auf Entgelt, Arbeitszeit und Urlaub Strichaufzählung Checkliste Kundenbefragung des KV AKÜ (Kollektivvertrag für Arbeitskräfteüberlassung) Strichaufzählung Referenzverband laut KV Strichaufzählung Arbeitszeitgesetz Strichaufzählung Datenschutz (wie insbesondere DSGVO) Strichaufzählung Lohn- und Sozialdumpinggesetz	Er/Sie kann … Strichaufzählung nach Annahme des Angebots durch den Kunden eine Auftragsbestätigung basierend auf dem Angebot erstellen. Strichaufzählung die konkreten Einsatzbedingungen erheben (zB Beginn und Ort der Überlassung). Strichaufzählung einen Matchingprozess durchführen (Abstimmung von Personalbedarf und Bewerberdaten). Strichaufzählung die Bewerberdaten zur Vergleichbarkeit für den Kunden aufbereiten (zB ein standardisiertes Personalprofil erstellen). Strichaufzählung Vorstellungsgespräche organisieren. Strichaufzählung Probearbeit (zB Schnuppertag) unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften organisieren. Strichaufzählung Personal korrekt gemäß kollektivvertraglicher Regelungen einstufen und gegebenenfalls die Auftragsbestätigung anpassen. Strichaufzählung den Einstellungsprozess abwickeln (zB Dienstverträge, Überlassungsmitteilungen, Arbeitsschutz, Sicherheitsunterweisung). Strichaufzählung Personal bei der ÖGK anmelden. Strichaufzählung die gesetzlichen Aufzeichnungs- und Meldepflichten einhalten (zB Führen von Aufzeichnungen über die Überlassung von Arbeitskräften, zeitgerechte Übermittlung der gesetzlich vorgeschriebenen Daten an das Sozialministerium).

Kundenbetreuung
LERNERGEBNISSE	KENNTNISSE	FERTIGKEITEN
Er/Sie ist in der Lage, einen Kunden während der Personaldienstleistung laufend zu betreuen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Personalentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen Strichaufzählung Rechtliche Vorschriften (wie insbesondere Arbeitszeitgesetz, Arbeitsrecht, AÜG, Arbeitnehmerschutz, Mutterschutzgesetz, Gleichbehandlungsgesetz, Sozialversicherungsrecht) Strichaufzählung Kollektivvertragswesen Strichaufzählung Vertriebs- und Kommunikationstechniken Strichaufzählung Methoden des Konfliktmanagements Strichaufzählung Personaleinsatzplanung Strichaufzählung Förderung von Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten	Er/Sie kann … Strichaufzählung sinnvolle Personalentwicklungsmaßnahmen für eigene und überlassene Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen identifizieren und mit dem Kunden abstimmen. Strichaufzählung die Zufriedenheit des Kunden eruieren und gegebenenfalls Optimierungsmaßnahmen einleiten. Strichaufzählung während der laufenden Überlassung feststellen, ob geänderte Rahmenbedingungen vorliegen (zB hinsichtlich Zulagen, Arbeitszeiten, Tätigkeiten, Arbeitsort) und ein Nachjustieren des Auftrags notwendig ist. Strichaufzählung eruieren, ob beim Kunden Gesetzesübertretungen hinsichtlich Fürsorgepflicht und Arbeitnehmerschutz begangen werden, die Maßnahmen erfordern (zB schriftliche Verwarnung bis hin zu Abzug des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin). Strichaufzählung gemeinsam mit dem Kunden eine Personaleinsatzplanung gestalten (zB Verlängerungen, Betriebsurlaub, Stehzeiten). Strichaufzählung Besuchsberichte erstellen.
Er/Sie ist in der Lage, den Kunden die Leistungen zu verrechnen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Arbeitszeitgesetz Strichaufzählung Kollektivvertragswesen Strichaufzählung Relevante Betriebsvereinbarungen Strichaufzählung Aufbewahrungsfristen	Er/Sie kann … Strichaufzählung den Leistungsnachweis des Personals basierend auf den Vereinbarungen mit dem Kunden (Auftragsbestätigung) interpretieren, sodass eine korrekte Rechnungslegung erfolgen kann.
Er/Sie ist in der Lage, den Kunden hinsichtlich des Überlassungsendes zu beraten und weiter zu betreuen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung AGBs Strichaufzählung Feedbackgespräche Strichaufzählung Vertriebs- und Kommunikationstechniken Strichaufzählung Rechtliche Vorschriften (wie insbesondere AÜG, AngG, GewO) Strichaufzählung Datenschutz (wie insbesondere DSGVO)	Er/Sie kann … Strichaufzählung den Kunden über die gesetzlich vorgeschriebenen Rückstellfristen informieren. Strichaufzählung mit dem Kunden mögliche Übernahmemodalitäten (überlassenes Personal wechselt zB nach sechs Monaten in den Kundenstamm) besprechen. Strichaufzählung Feedback über die Überlassung vom Kunden einholen bzw. geben. Strichaufzählung Zusatz- und Folgedienste anbieten. Strichaufzählung proaktiv Personalvorschläge unterbreiten. Strichaufzählung den Kundenkontakt aufrechterhalten.

Personalbetreuung
LERNERGEBNISSE	KENNTNISSE	FERTIGKEITEN
Er/Sie ist in der Lage, sein/ihr Personal während der Überlassung laufend zu betreuen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Personalentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen Strichaufzählung Relevante rechtliche Vorschriften (zB Arbeitszeitgesetz, Arbeitsrecht, AÜG, Arbeitnehmerschutz, Gleichbehandlungsgesetz, Sozialversicherungsrecht) Strichaufzählung Kollektivvertragswesen Strichaufzählung Methoden des Konfliktmanagements Strichaufzählung Personaleinsatzplanung Strichaufzählung Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung	Er/Sie kann … Strichaufzählung sein/ihr Personal anleiten und motivieren, die zur Abrechnung erforderlichen Dokumente zu führen (zB Leistungsaufzeichnung, Reisekostenabrechnung), den Melde- und Informationspflichten (zB bei Krankenstand und anderen Fehlzeiten) nachzukommen und gegebenenfalls angemessen verwarnen. Strichaufzählung sinnvolle Personalentwicklungsmaßnahmen identifizieren und mit seinem/ihren Personal abstimmen. Strichaufzählung die Zufriedenheit des Personals eruieren und gegebenenfalls Optimierungsmaßnahmen einleiten (zB Mitarbeitergespräch). Strichaufzählung während der laufenden Überlassung feststellen, ob geänderte Rahmenbedingungen vorliegen (zB hinsichtlich Einstufung, Zulagen, Arbeitszeiten, Tätigkeiten, Arbeitsort) und ein Nachjustieren der Überlassungsmitteilung notwendig ist. Strichaufzählung eruieren, ob beim Kunden Gesetzesübertretungen hinsichtlich Fürsorgepflicht und Arbeitnehmerschutz begangen werden, die Maßnahmen erfordern (zB schriftliche Verwarnung des Kunden bis hin zu Abzug des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin). Strichaufzählung gemeinsam mit dem Personal die Personaleinsatzplanung gestalten (zB Verlängerungen, Urlaub, Stehzeiten, Wechsel des Beschäftigungsverhältnisses). Strichaufzählung das Zugehörigkeitsgefühl des Personals durch Mitarbeiterbindungsmaßnahmen stärken.
Er/Sie ist in der Lage, für überlassenes Personal korrekte Lohn- und Gehaltsabrechnungen durchzuführen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Arbeitszeitgesetz Strichaufzählung Kollektivvertragswesen Strichaufzählung Relevante Betriebsvereinbarungen Strichaufzählung Aufbewahrungsfristen	Er/Sie kann … Strichaufzählung den Leistungsnachweis bzw. die Reisekostenabrechnung des Personals basierend auf Kollektivvertrag, Betriebsvereinbarung, Dienstvertrag und Überlassungsmitteilung interpretieren, sodass eine korrekte Lohn- bzw. Gehaltsabrechnung erfolgen kann. Strichaufzählung Lohnpfändungen bearbeiten.
Er/Sie ist in der Lage, bei oder nach Überlassungs- bzw. Beschäftigungsende geeignete Maßnahmen zu setzen.	Er/Sie hat fortgeschrittene Kenntnisse über: Strichaufzählung Auflösung von Dienstverhältnissen Strichaufzählung Aus- bzw. Weiterbildungsangebote und deren Fördermöglichkeiten Strichaufzählung Feedbackgespräche Strichaufzählung Kommunikationstechniken Strichaufzählung AÜG Strichaufzählung Datenschutz (insbesondere DSGVO)	Er/Sie kann … Strichaufzählung mit seinem/ihrem Personal die weitere Vorgehensweise abstimmen (zB Beschäftigungswechsel, Weiterbildung). Strichaufzählung Beschäftigungswechsel durchführen. Strichaufzählung Weiterbildungs- oder Überbrückungsmaßnahmen einleiten. Strichaufzählung Dienstverhältnisse rechtskonform auflösen (zB wegen der Kündigung des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin). Strichaufzählung Exit-Gespräche durchführen. Strichaufzählung mit dem Personal mögliche Übernahmemodalitäten (überlassenes Personal wechselt zB nach sechs Monaten in den Kundenstamm) besprechen. Strichaufzählung Feedback über die Überlassung beim Personal einholen bzw. geben. Strichaufzählung nach Ende des Dienstverhältnisses proaktives Kontakthalten und Unterbreitung von potentiellen Beschäftigungsvorschlägen, sofern explizit gewünscht.

Befähigungsprüfung für das reglementierte Gewerbe der Überlassung von Arbeitskräften (Arbeitskräfteüberlassungs-Befähigungsprüfungsordnung)

Allgemeine Prüfungsordnung

§ 1.Paragraph eins,