1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld

1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation

Er/Sie kann…

1. 1.1.1eins Punkt eins Punkt eins
   sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebes zurechtfinden.

1. 1.1.2eins Punkt eins Punkt 2
   die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.1.3eins Punkt eins Punkt 3
   die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.

1. 1.1.4eins Punkt eins Punkt 4
   die wichtigsten Verantwortlichen nennen (zB Geschäftsführer/in) und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen.

1. 1.1.5eins Punkt eins Punkt 5
   die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.2.1eins Punkt 2 Punkt eins
   das betriebliche Leistungsangebot beschreiben.

1. 1.2.2eins Punkt 2 Punkt 2
   das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.2.3eins Punkt 2 Punkt 3
   die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform).

1. 1.2.4eins Punkt 2 Punkt 4
   Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen).

1.3 Branche des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.3.1eins Punkt 3 Punkt eins
   einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Branchentrends).

1. 1.3.2eins Punkt 3 Punkt 2
   die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.

1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten

Er/Sie kann…

1. 1.4.1eins Punkt 4 Punkt eins
   den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).

1. 1.4.2eins Punkt 4 Punkt 2
   Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).

1. 1.4.3eins Punkt 4 Punkt 3
   die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.

1.5 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten

Er/Sie kann…

1. 1.5.1eins Punkt 5 Punkt eins
   auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen.

1. 1.5.2eins Punkt 5 Punkt 2
   Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit etc. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.

1. 1.5.3eins Punkt 5 Punkt 3
   sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten.

1. 1.5.4eins Punkt 5 Punkt 4
   eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbeleges einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).

1. 1.5.5eins Punkt 5 Punkt 5
   die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen.

1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung

Er/Sie kann…

1. 1.6.1eins Punkt 6 Punkt eins
   seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.

1. 1.6.2eins Punkt 6 Punkt 2
   den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.

1. 1.6.3eins Punkt 6 Punkt 3
   sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.

1. 1.6.4eins Punkt 6 Punkt 4
   Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.

1. 1.6.5eins Punkt 6 Punkt 5
   in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.

1. 1.6.6eins Punkt 6 Punkt 6
   sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.

1. 1.6.7eins Punkt 6 Punkt 7
   in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten.

1. 1.6.8eins Punkt 6 Punkt 8
   die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.

1. 1.6.9eins Punkt 6 Punkt 9
   Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen.

1. 1.6.10eins Punkt 6 Punkt 10
   die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen.

1.7 Zielgruppengerechte Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 1.7.1eins Punkt 7 Punkt eins
   mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Lieferanten) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten.

1. 1.7.2eins Punkt 7 Punkt 2
   seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.

1. 1.7.3eins Punkt 7 Punkt 3
   berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden).

              1.8         Kundenorientiertes Agieren
(Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.) 1.8 Kundenorientiertes Agieren , (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)

Er/Sie kann…

1. 1.8.1eins Punkt 8 Punkt eins
   erklären, warum Kunden für den Ausbildungsbetrieb im Mittelpunkt stehen.

1. 1.8.2eins Punkt 8 Punkt 2
   die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1. 1.8.3eins Punkt 8 Punkt 3
   mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden.

2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten

2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement

Er/Sie kann…

1. 2.1.12 Punkt eins Punkt eins
   betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.

1. 2.1.22 Punkt eins Punkt 2
   an der Entwicklung von Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken.

1. 2.1.32 Punkt eins Punkt 3
   die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.

1. 2.1.42 Punkt eins Punkt 4
   die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.

              2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

Er/Sie kann…

1. 2.2.12 Punkt 2 Punkt eins
   Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.

1. 2.2.22 Punkt 2 Punkt 2
   die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.

1. 2.2.32 Punkt 2 Punkt 3
   Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.

1. 2.2.42 Punkt 2 Punkt 4
   berufsbezogene Gefahren, wie Rutsch- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.

1. 2.2.52 Punkt 2 Punkt 5
   sich im Notfall richtig verhalten.

1. 2.2.62 Punkt 2 Punkt 6
   bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.

1. 2.2.72 Punkt 2 Punkt 7
   sich an die Verhaltensregeln bei auftretenden Strafdelikten (zB Ladendiebstahl, Einbruch) halten.

1. 2.2.82 Punkt 2 Punkt 8
   die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.

2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln

Er/Sie kann…

1. 2.3.12 Punkt 3 Punkt eins
   die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.

1. 2.3.22 Punkt 3 Punkt 2
   die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.

1. 2.3.32 Punkt 3 Punkt 3
   energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.

3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten

              (Diese Berufsbildpositionen schließen auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.)

3.1 Datensicherheit und Datenschutz

Er/Sie kann…

1. 3.1.13 Punkt eins Punkt eins
   die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung).

1. 3.1.23 Punkt eins Punkt 2
   Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.

1. 3.1.33 Punkt eins Punkt 3
   Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).

1. 3.1.43 Punkt eins Punkt 4
   Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).

1. 3.1.53 Punkt eins Punkt 5
   Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).

3.2 Software und digitale Anwendungen

Er/Sie kann…

1. 3.2.13 Punkt 2 Punkt eins
   Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB in den Bereichen Webshop, Warenwirtschaft, Kundenmanagement, Terminmanagement).

1. 3.2.23 Punkt 2 Punkt 2
   die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.

1. 3.2.33 Punkt 2 Punkt 3
   Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen).

1. 3.2.43 Punkt 2 Punkt 4
   Daten aufbereiten (zB Auswertungen erstellen).

1. 3.2.53 Punkt 2 Punkt 5
   mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).

1. 3.2.63 Punkt 2 Punkt 6
   Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.

1. 3.2.73 Punkt 2 Punkt 7
   Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).

3.3 Digitale Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 3.3.13 Punkt 3 Punkt eins
   ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).

1. 3.3.23 Punkt 3 Punkt 2
   eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.

1. 3.3.33 Punkt 3 Punkt 3
   verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren.

3.4 Datei- und Ablageorganisation

Er/Sie kann…

1. 3.4.13 Punkt 4 Punkt eins
   sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).

1. 3.4.23 Punkt 4 Punkt 2
   in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen).

1. 3.4.33 Punkt 4 Punkt 3
   sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.

1. 3.4.43 Punkt 4 Punkt 4
   Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Extranet).

3.5 Informationssuche und -beschaffung

Er/Sie kann…

1. 3.5.13 Punkt 5 Punkt eins
   Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.

1. 3.5.23 Punkt 5 Punkt 2
   bibliografieren.

1. 3.5.33 Punkt 5 Punkt 3
   nach gespeicherten Dateien suchen.

1. 3.5.43 Punkt 5 Punkt 4
   in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.

1. 3.5.53 Punkt 5 Punkt 5
   in Datenbankanwendungen Daten filtern.

3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen

Er/Sie kann…

1. 3.6.13 Punkt 6 Punkt eins
   die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.

1. 3.6.23 Punkt 6 Punkt 2
   Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.

1. 3.6.33 Punkt 6 Punkt 3
   Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.

4. Kompetenzbereich: Beratung und Verkauf

4.1 Kundenberatung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.1.14 Punkt eins Punkt eins
   einen Überblick über das betriebliche Sortiment (Bücher, Non-Book-Artikel) geben.

1. 4.1.24 Punkt eins Punkt 2
   Kunden gegenüber professionell auftreten.

1. 4.1.34 Punkt eins Punkt 3
   Wünsche und Interessensgebiete des Kunden feststellen.

1. 4.1.44 Punkt eins Punkt 4
   eine Vorauswahl an Artikeln (Bücher, Non-Book-Artikel) unter Berücksichtigung der Kundenwünsche treffen.

1. 4.1.54 Punkt eins Punkt 5
   Kunden über aktuelle Entwicklungen bei branchenrelevanten digitalen Medien (zB E-Reader) informieren.

1. 4.1.64 Punkt eins Punkt 6
   Kunden über die Buchpreisbindung informieren.

4.2 Auftragsabwicklung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.2.14 Punkt 2 Punkt eins
   Bestellungen oder Aufträge entgegennehmen (zB telefonisch, über das betriebliche Bestellsystem, per E-Mail, vom Webshop).

1. 4.2.24 Punkt 2 Punkt 2
   Schriftstücke im Rahmen der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung erstellen (zB Rechnung).

4.3 Zusatzverkäufe und Serviceleistungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.3.14 Punkt 3 Punkt eins
   entscheiden, welche Artikel sich situationsbezogen als Zusatzverkauf eignen und diese abschließen.

1. 4.3.24 Punkt 3 Punkt 2
   Kunden über angebotene Serviceleistungen informieren.

1. 4.3.34 Punkt 3 Punkt 3
   Serviceleistungen nach den betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. durchführen (zB Geschenkverpackung, Postversand).

4.4 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.4.14 Punkt 4 Punkt eins
   die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.

1. 4.4.24 Punkt 4 Punkt 2
   Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen).

4.5 Preisauszeichnung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.5.14 Punkt 5 Punkt eins
   Preise korrekt auszeichnen.

1. 4.5.24 Punkt 5 Punkt 2
   Maßnahmen treffen, um fehlende oder falsche Preise zu korrigieren.

4.6 Servicebereich Kassa

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.6.14 Punkt 6 Punkt eins
   Belege im Rahmen des betrieblichen Kassensystems erstellen.

1. 4.6.24 Punkt 6 Punkt 2
   die im Betrieb akzeptierten Zahlungsmittel auf ihre Echtheit und Gültigkeit überprüfen.

1. 4.6.34 Punkt 6 Punkt 3
   Zahlungen von Kunden abwickeln.

1. 4.6.44 Punkt 6 Punkt 4
   besondere Situationen an der Kassa nach betrieblichen Vorgaben abwickeln (zB Wechselgeldreklamation, Retouren).

1. 4.6.54 Punkt 6 Punkt 5
   den Kassastand überprüfen.

1. 4.6.64 Punkt 6 Punkt 6
   den Tagesumsatz ermitteln bzw. den Kassaabschluss durchführen.

5. Kompetenzbereich: Beschaffung

5.1 Beschaffungsprozess

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.1.15 Punkt eins Punkt eins
   den Ablauf des betrieblichen Beschaffungsprozesses beschreiben (zB Bezugsquellen, Freigabeprozesse, Kontrollmechanismen).

1. 5.1.25 Punkt eins Punkt 2
   die Grundsätze der betrieblichen Beschaffung darstellen (zB Zuständigkeiten, Bestellsysteme, Kriterien für Lieferantenauswahl).

1. 5.1.35 Punkt eins Punkt 3
   die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.

1. 5.1.45 Punkt eins Punkt 4
   mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen (zB Zahlungsverzug) sowie deren rechtliche Konsequenzen erklären.

5.2 Bedarfsermittlung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.2.15 Punkt 2 Punkt eins
   den Warenbestand ermitteln.

1. 5.2.25 Punkt 2 Punkt 2
   Bestellmengen aufgrund der betrieblichen Vorgaben (zB Mindestbestand, Mindestbestellmenge) vorschlagen bzw. ermitteln.

5.3 Angebotsvergleich

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.3.15 Punkt 3 Punkt eins
   Anfragen tätigen und Angebote einholen.

1. 5.3.25 Punkt 3 Punkt 2
   Preise und Konditionen miteinander vergleichen und Bezugskalkulationen durchführen.

1. 5.3.35 Punkt 3 Punkt 3
   neue Bezugsquellen auf Basis der betrieblichen Vorgaben ausfindig machen.

1. 5.3.45 Punkt 3 Punkt 4
   quantitative und qualitative Aspekte bei der Beschaffungsentscheidung berücksichtigen.

1. 5.3.55 Punkt 3 Punkt 5
   bei der Lieferantenbeurteilung hinsichtlich Logistik und Technik mitwirken.

5.4 Bestellungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.4.15 Punkt 4 Punkt eins
   bei Bestellungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben mitwirken.

1. 5.4.25 Punkt 4 Punkt 2
   mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten erkennen und weiterleiten.

1. 5.4.35 Punkt 4 Punkt 3
   Liefer- und Leistungstermine überwachen.

5.5 Warenannahme und Rechnungskontrolle

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.5.15 Punkt 5 Punkt eins
   die Lieferung mit der Bestellung vergleichen.

1. 5.5.25 Punkt 5 Punkt 2
   Waren unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.

1. 5.5.35 Punkt 5 Punkt 3
   die Rechnungskontrolle durchführen.

1. 5.5.45 Punkt 5 Punkt 4
   Remissionen vorbereiten und durchführen.

5.6 Umgang mit mangelhaften Lieferungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.6.15 Punkt 6 Punkt eins
   Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).

1. 5.6.25 Punkt 6 Punkt 2
   Lieferverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.

5.7 Lagerung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.7.15 Punkt 7 Punkt eins
   Prinzipien der betrieblichen Lagerwirtschaft im eigenen Tätigkeitsbereich berücksichtigen.

1. 5.7.25 Punkt 7 Punkt 2
   Einlagerungen unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben vornehmen.

1. 5.7.35 Punkt 7 Punkt 3
   Lagerbestände kontrollieren.

1. 5.7.45 Punkt 7 Punkt 4
   Entnahmen durchführen.

1. 5.7.55 Punkt 7 Punkt 5
   die Notwendigkeit der Inventur erklären und Arbeiten im Rahmen der Inventur durchführen.

6. Kompetenzbereich: Marketing

6.1 Aufgaben des betrieblichen Marketings

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.1.16 Punkt eins Punkt eins
   Ziele des betrieblichen Marketings erklären.

1. 6.1.26 Punkt eins Punkt 2
   einen Überblick über das betriebliche Marketing geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit).

6.2 Arbeiten im betrieblichen Marketing

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.2.16 Punkt 2 Punkt eins
   an der Gestaltung betrieblicher Kommunikationsmittel (zB Newsletter, Direct-Mailings, Presseaussendungen, Social-Media-Beiträge) mitarbeiten (zB kurze Texte erstellen, Textbausteine bearbeiten, Formatierungs- und Gestaltungsarbeiten mit betrieblicher Software durchführen).

1. 6.2.26 Punkt 2 Punkt 2
   am Außenauftritt des Lehrbetriebs mitarbeiten (zB an Veranstaltungen mitwirken, im Webshop mitgestalten).

6.3 Warenpräsentation

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.3.16 Punkt 3 Punkt eins
   Büchertische ansprechend gestalten.

1. 6.3.26 Punkt 3 Punkt 2
   Sonderpräsentationen gestalten (zB Welttag des Buches).

1. 6.3.36 Punkt 3 Punkt 3
   Schaufenster gestalten.

1. 6.3.46 Punkt 3 Punkt 4
   Konzepte für die Präsentation von Waren in den Geschäftsräumlichkeiten erstellen.

1. 6.3.56 Punkt 3 Punkt 5
   eingekaufte Waren den betrieblichen Sortimentsbereichen zu- und entsprechend einordnen.

6.4 Veranstaltungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.4.16 Punkt 4 Punkt eins
   bei der Konzeption von Veranstaltungen (zB Lesung, Messebesuch) mitwirken.

1. 6.4.26 Punkt 4 Punkt 2
   Vorbereitungstätigkeiten für die Veranstaltung übernehmen (zB Geschäftsräumlichkeiten für eine Lesung vorbereiten, Waren für eine Messe vorbereiten).

1. 6.4.36 Punkt 4 Punkt 3
   bei der Erstellung von Kundeneinladungen zur Veranstaltung mitwirken.

1. 6.4.46 Punkt 4 Punkt 4
   die Besucher/innen bei der Veranstaltung betreuen.

6.5 Kundenbindung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.5.16 Punkt 5 Punkt eins
   die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen erklären.

1. 6.5.26 Punkt 5 Punkt 2
   betriebliche Kundenbindungsprogramme anwenden.

7. Kompetenzbereich: Back-Office und betriebliches Rechnungswesen

7.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.1.17 Punkt eins Punkt eins
   die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC/Laptop, Drucker, Telefonanlage, Kassensystem).

1. 7.1.27 Punkt eins Punkt 2
   die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen).

1. 7.1.37 Punkt eins Punkt 3
   bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen.

7.2 Kommunikation

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.2.17 Punkt 2 Punkt eins
   die betrieblichen Kommunikationsvorgaben einhalten.

1. 7.2.27 Punkt 2 Punkt 2
   Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).

1. 7.2.37 Punkt 2 Punkt 3
   Auskünfte geben und einholen.

1. 7.2.47 Punkt 2 Punkt 4
   interne Schriftverkehrsarbeiten erledigen (zB betriebsinterne Informationen Lehrbetriebs für Mitarbeiter aufbereiten).

1. 7.2.57 Punkt 2 Punkt 5
   externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen.

1. 7.2.67 Punkt 2 Punkt 6
   bei der Gestaltung von Schriftstücken das Corporate Design des Lehrbetriebs beachten.

1. 7.2.77 Punkt 2 Punkt 7
   Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen.

7.3 Posteingang und -ausgang

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.3.17 Punkt 3 Punkt eins
   den Postein- und -ausgang bearbeiten (zB frankieren, mit Zustelldiensten kommunizieren, Postverteilung).

1. 7.3.27 Punkt 3 Punkt 2
   E-Mails bearbeiten (zB beantworten oder weiterleiten).

7.4 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.4.17 Punkt 4 Punkt eins
   die einzelnen Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens, wie Buchführung, Kostenrechnung und Statistik, darstellen.

1. 7.4.27 Punkt 4 Punkt 2
   Aufgaben der betrieblichen Buchführung und der Kostenrechnung voneinander unterscheiden.

1. 7.4.37 Punkt 4 Punkt 3
   das betriebliche Verfahren zur Erfolgsermittlung in seinen Grundzügen darstellen.

7.5 Betriebliche Buchführung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.5.17 Punkt 5 Punkt eins
   Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen.

1. 7.5.27 Punkt 5 Punkt 2
   übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren).

7.6 Betrieblicher Zahlungsverkehr

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.6.17 Punkt 6 Punkt eins
   verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären.

1. 7.6.27 Punkt 6 Punkt 2
   Zahlungen vorbereiten (zB Zahlscheine, Online-Überweisungen) und allfällige Preisnachlässe berücksichtigen (zB Skonto).

1. 7.6.37 Punkt 6 Punkt 3
   Kontoauszüge interpretieren, Zahlungsein- und -ausgänge überprüfen.

1. 7.6.47 Punkt 6 Punkt 4
   die Offene-Posten-Liste verwalten und erforderliche Schritte im Mahnwesen entsprechend den betrieblichen Vorgaben setzen.

7.7 Datenaufbereitung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.7.17 Punkt 7 Punkt eins
   einfache Kennzahlen ermitteln.

1. 7.7.27 Punkt 7 Punkt 2
   Statistiken aufbereiten (zB Absatzstatistiken).