1. Kompetenzbereich: Arbeiten im betrieblichen und beruflichen Umfeld

1.1 Betriebliche Aufbau- und Ablauforganisation

Er/Sie kann…

1. 1.1.1eins Punkt eins Punkt eins
   sich in den Räumlichkeiten des Lehrbetriebs zurechtfinden.

1. 1.1.2eins Punkt eins Punkt 2
   die wesentlichen Aufgaben der verschiedenen Bereiche des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.1.3eins Punkt eins Punkt 3
   die Zusammenhänge der einzelnen Betriebsbereiche sowie der betrieblichen Prozesse darstellen.

1. 1.1.4eins Punkt eins Punkt 4
   die wichtigsten Verantwortlichen nennen und seine/ihre Ansprechpartner/innen im Lehrbetrieb erreichen.

1. 1.1.5eins Punkt eins Punkt 5
   die Vorgaben der betrieblichen Ablauforganisation und des Prozessmanagements bei der Erfüllung seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1.2 Leistungsspektrum und Eckdaten des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.2.1eins Punkt 2 Punkt eins
   das betriebliche Leistungsangebot beschreiben.

1. 1.2.2eins Punkt 2 Punkt 2
   das Leitbild bzw. die Ziele des Lehrbetriebs erklären.

1. 1.2.3eins Punkt 2 Punkt 3
   die Struktur des Lehrbetriebs beschreiben (zB Größenordnung, Tätigkeitsfelder, Rechtsform).

1. 1.2.4eins Punkt 2 Punkt 4
   Faktoren erklären, die die betriebliche Leistung beeinflussen (zB Standort, Zielgruppen).

1.3 Branche des Lehrbetriebs

Er/Sie kann…

1. 1.3.1eins Punkt 3 Punkt eins
   einen Überblick über die Branche des Lehrbetriebs geben (zB Überblick über das Archiv-, Bibliotheks- und Informationswesen, historische und aktuelle Entwicklungen).

1. 1.3.2eins Punkt 3 Punkt 2
   die Position des Lehrbetriebs in der Branche darstellen.

1.4 Ziel und Inhalte der Ausbildung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten

Er/Sie kann…

1. 1.4.1eins Punkt 4 Punkt eins
   den Ablauf seiner/ihrer Ausbildung im Lehrbetrieb erklären (zB Inhalte und Ausbildungsfortschritt).

1. 1.4.2eins Punkt 4 Punkt 2
   Grundlagen der Lehrlingsausbildung erklären (zB Ausbildung im Lehrbetrieb und in der Berufsschule, Bedeutung und Wichtigkeit der Lehrabschlussprüfung).

1. 1.4.3eins Punkt 4 Punkt 3
   die Notwendigkeit der lebenslangen Weiterbildung erkennen und sich mit konkreten Weiterbildungsangeboten auseinandersetzen.

1.5 Rechte, Pflichten und Arbeitsverhalten

Er/Sie kann…

1. 1.5.1eins Punkt 5 Punkt eins
   auf Basis der gesetzlichen Rechte und Pflichten als Lehrling seine/ihre Aufgaben erfüllen.

1. 1.5.2eins Punkt 5 Punkt 2
   Arbeitsgrundsätze wie Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit usw. einhalten und sich mit seinen/ihren Aufgaben im Lehrbetrieb identifizieren.

1. 1.5.3eins Punkt 5 Punkt 3
   sich nach den Vorgaben des Lehrbetriebs verhalten.

1. 1.5.4eins Punkt 5 Punkt 4
   eine Lohn- oder Gehaltsabrechnung interpretieren (anhand seiner/ihrer Lehrlingsentschädigung sowie eines anonymisierten Personalverrechnungs-Abrechnungsbeleges einer anderen Beschäftigtengruppe im Betrieb).

1. 1.5.5eins Punkt 5 Punkt 5
   die für ihn/sie relevanten Bestimmungen des KJBG (minderjährige Lehrlinge) bzw. des AZG und ARG (erwachsene Lehrlinge) und des GlBG grundlegend verstehen.

              1.6 Selbstorganisierte, lösungsorientierte und situationsgerechte Aufgabenbearbeitung

Er/Sie kann…

1. 1.6.1eins Punkt 6 Punkt eins
   seine/ihre Aufgaben selbst organisieren und sie nach Prioritäten reihen.

1. 1.6.2eins Punkt 6 Punkt 2
   den Zeitaufwand für seine/ihre Aufgaben abschätzen und diese zeitgerecht durchführen.

1. 1.6.3eins Punkt 6 Punkt 3
   sich auf wechselnde Situationen einstellen und auf geänderte Herausforderungen mit der notwendigen Flexibilität reagieren.

1. 1.6.4eins Punkt 6 Punkt 4
   Lösungen für aktuell auftretende Problemstellungen entwickeln und Entscheidungen im vorgegebenen betrieblichen Rahmen treffen.

1. 1.6.5eins Punkt 6 Punkt 5
   in Konfliktsituationen konstruktiv handeln bzw. entscheiden, wann jemand zur Hilfe hinzugezogen wird.

1. 1.6.6eins Punkt 6 Punkt 6
   sich zur Aufgabenbearbeitung notwendige Informationen selbstständig beschaffen.

1. 1.6.7eins Punkt 6 Punkt 7
   in unterschiedlich zusammengesetzten Teams arbeiten.

1. 1.6.8eins Punkt 6 Punkt 8
   die wesentlichen Anforderungen für die Zusammenarbeit in Projekten darstellen.

1. 1.6.9eins Punkt 6 Punkt 9
   Aufgaben in betrieblichen Projekten übernehmen.

1. 1.6.10eins Punkt 6 Punkt 10
   die eigene Tätigkeit reflektieren und gegebenenfalls Optimierungsvorschläge für seine/ihre Tätigkeit einbringen.

1.7 Zielgruppengerechte Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 1.7.1eins Punkt 7 Punkt eins
   mit verschiedenen Zielgruppen (wie Ausbildern/Ausbilderinnen, Führungskräften, Kollegen/Kolleginnen, Kunden, Lieferanten) kommunizieren und sich dabei betriebsadäquat verhalten.

1. 1.7.2eins Punkt 7 Punkt 2
   seine/ihre Anliegen verständlich vorbringen und der jeweiligen Situation angemessen auftreten.

1. 1.7.3eins Punkt 7 Punkt 3
   berufsadäquat und betriebsspezifisch auf Englisch kommunizieren (insbesondere Fachausdrücke anwenden).

1.8 Kundenorientiertes Agieren
(Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)1.8 Kundenorientiertes Agieren , (Unter Kunden werden sämtliche Adressaten der betrieblichen Leistung verstanden.)

Er/Sie kann…

1. 1.8.1eins Punkt 8 Punkt eins
   erklären, warum Kunden für den Lehrbetrieb im Mittelpunkt stehen.

1. 1.8.2eins Punkt 8 Punkt 2
   die Kundenorientierung bei der Erfüllung aller seiner/ihrer Aufgaben berücksichtigen.

1. 1.8.3eins Punkt 8 Punkt 3
   mit unterschiedlichen Kundensituationen kompetent umgehen und kunden- sowie betriebsoptimierte Lösungen finden.

2. Kompetenzbereich: Qualitätsorientiertes, sicheres und nachhaltiges Arbeiten

2.1 Betriebliches Qualitätsmanagement

Er/Sie kann…

1. 2.1.12 Punkt eins Punkt eins
   betriebliche Qualitätsvorgaben im Aufgabenbereich umsetzen.

1. 2.1.22 Punkt eins Punkt 2
   an der Entwicklung Qualitätsstandards des Lehrbetriebs mitwirken.

1. 2.1.32 Punkt eins Punkt 3
   die eigene Tätigkeit hinsichtlich der Einhaltung der Qualitätsstandards überprüfen.

1. 2.1.42 Punkt eins Punkt 4
   die Ergebnisse der Qualitätsüberprüfung reflektieren und diese in die Aufgabenbewältigung einbringen.

2.2 Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

Er/Sie kann…

1. 2.2.12 Punkt 2 Punkt eins
   Betriebs- und Hilfsmittel sicher und sachgerecht einsetzen.

1. 2.2.22 Punkt 2 Punkt 2
   die betrieblichen Sicherheitsvorschriften einhalten.

1. 2.2.32 Punkt 2 Punkt 3
   Aufgaben von mit Sicherheitsagenden beauftragten Personen im Überblick beschreiben.

1. 2.2.42 Punkt 2 Punkt 4
   berufsbezogene Gefahren, wie Sturz- und Brandgefahr, in seinem/ihrem Arbeitsbereich erkennen und sich entsprechend den Arbeitnehmerschutz- und Brandschutzvorgaben verhalten.

1. 2.2.52 Punkt 2 Punkt 5
   sich im Notfall richtig verhalten.

1. 2.2.62 Punkt 2 Punkt 6
   bei Unfällen geeignete Erste-Hilfe-Maßnahmen ergreifen.

1. 2.2.72 Punkt 2 Punkt 7
   die Grundlagen des ergonomischen Arbeitens anwenden.

              2.3 Nachhaltiges und ressourcenschonendes Handeln

Er/Sie kann…

1. 2.3.12 Punkt 3 Punkt eins
   die Bedeutung des Umweltschutzes für den Lehrbetrieb darstellen.

1. 2.3.22 Punkt 3 Punkt 2
   die Mülltrennung nach rechtlichen und betrieblichen Vorgaben umsetzen.

1. 2.3.32 Punkt 3 Punkt 3
   energiesparend arbeiten und Ressourcen sparsam einsetzen.

1. 2.3.42 Punkt 3 Punkt 4
   nach den Grundsätzen von Corporate Social Responsibility agieren.

3. Kompetenzbereich: Digitales Arbeiten

              (Diese Berufsbildpositionen schließen gegebenenfalls auch entsprechende analoge Anwendungen mit ein.)

3.1 Datensicherheit und Datenschutz

Er/Sie kann…

1. 3.1.13 Punkt eins Punkt eins
   die rechtlichen Vorgaben und jene des Lehrbetriebs einhalten (zB Datenschutzgrundverordnung).

1. 3.1.23 Punkt eins Punkt 2
   Urheberrecht und Datenschutzbestimmungen beachten.

1. 3.1.33 Punkt eins Punkt 3
   Gefahren und Risiken erkennen (zB Phishing-E-Mails, Viren).

1. 3.1.43 Punkt eins Punkt 4
   Maßnahmen treffen, wenn Sicherheitsprobleme und Auffälligkeiten auftreten (zB rasche Verständigung von Dritten, des Datenschutzbeauftragten bzw. der verantwortlichen IT-Administration).

1. 3.1.53 Punkt eins Punkt 5
   Maßnahmen unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben ergreifen, um Daten, Dateien, Geräte und Anwendungen vor Fremdzugriff zu schützen (zB sorgsamer Umgang mit Passwörtern und Hardware).

1. 3.1.63 Punkt eins Punkt 6
   seine/ihre Arbeiten auf Grundlage seiner/ihrer Kenntnisse im Bereich Digital Rights Management ausführen.

3.2 Software und weitere digitale Anwendungen

Er/Sie kann…

1. 3.2.13 Punkt 2 Punkt eins
   Software bzw. Apps für Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Präsentationserstellung, Kommunikation sowie Datenbanken und weitere digitale Anwendungen kompetent verwenden (zB Archivinformations- oder Bibliothekssysteme und andere digitale oder elektronische Ressourcen, elektronischer Akt).

1. 3.2.23 Punkt 2 Punkt 2
   die für eine auszuführende Aufgabe am besten geeignete betriebliche Software bzw. digitale Anwendung auswählen.

1. 3.2.33 Punkt 2 Punkt 3
   mobile Endgeräte verwenden (zB E-Book-Reader, Tablet).

1. 3.2.43 Punkt 2 Punkt 4
   Inhalte unter Einhaltung der Vorgaben des Lehrbetriebs selbst entwickeln bzw. vorhandene Inhalte editieren und zielgruppengerecht aufbereiten (zB Texte, Kalkulationen, Präsentationen unter Berücksichtigung des Corporate Designs erstellen).

1. 3.2.53 Punkt 2 Punkt 5
   Daten aufbereiten (zB Statistiken und Diagramme erstellen).

1. 3.2.63 Punkt 2 Punkt 6
   mit betrieblichen Datenbanken arbeiten (zB Daten erfassen, löschen, aktualisieren).

1. 3.2.73 Punkt 2 Punkt 7
   Inhalte aus verschiedenen Datenquellen beschaffen und zusammenfügen.

1. 3.2.83 Punkt 2 Punkt 8
   Probleme im Umgang mit Software und digitalen Anwendungen lösen (zB Hilfefunktion nutzen, im Internet bzw. Intranet nach Problemlösungen recherchieren).

3.3 Digitale Kommunikation

Er/Sie kann…

1. 3.3.13 Punkt 3 Punkt eins
   ein breites Spektrum an Kommunikationsformen verwenden (zB E-Mail, Telefon, Videokonferenz, Social Media).

1. 3.3.23 Punkt 3 Punkt 2
   eine geeignete Kommunikationsform anforderungsbezogen auswählen.

1. 3.3.33 Punkt 3 Punkt 3
   verantwortungsbewusst und unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben in sozialen Netzwerken agieren.

3.4 Datei- und Ablageorganisation

Er/Sie kann…

1. 3.4.13 Punkt 4 Punkt eins
   sich in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur zurechtfinden (zB gespeicherte Dateien finden).

1. 3.4.23 Punkt 4 Punkt 2
   in der betrieblichen Datei- bzw. Ablagestruktur arbeiten und dabei die Grundregeln eines effizienten Dateimanagements berücksichtigen (zB Ordner anlegen bzw. löschen, Vergabe von Dateinamen, Records Management).

1. 3.4.33 Punkt 4 Punkt 3
   sich an die betrieblichen Vorgaben zur Datenanwendung und Datenspeicherung halten.

1. 3.4.43 Punkt 4 Punkt 4
   Ordner und Dateien unter Einhaltung der betrieblichen Vorgaben teilen (zB unter Nutzung von Cloud-Diensten, VPN, Intranet, Internet).

3.5 Informationssuche und -beschaffung

Er/Sie kann…

1. 3.5.13 Punkt 5 Punkt eins
   Suchmaschinen für die Online-Recherche effizient (zB unter Einsatz entsprechender Suchtechniken) nutzen.

1. 3.5.23 Punkt 5 Punkt 2
   nach gespeicherten Dateien suchen.

1. 3.5.33 Punkt 5 Punkt 3
   in bestehenden Dateien relevante Informationen suchen.

1. 3.5.43 Punkt 5 Punkt 4
   in Datenbankanwendungen Daten filtern.

3.6 Bewertung und Auswahl von Daten und Informationen

Er/Sie kann…

1. 3.6.13 Punkt 6 Punkt eins
   die Zuverlässigkeit von Informationsquellen und die Glaubwürdigkeit von Daten und Informationen einschätzen.

1. 3.6.23 Punkt 6 Punkt 2
   Daten und Informationen interpretieren und nach betrieblichen Vorgaben entscheiden, welche Daten und Informationen herangezogen werden.

1. 3.6.33 Punkt 6 Punkt 3
   Daten und Informationen strukturiert aufbereiten.

4. Kompetenzbereich: Bestandserschließung, -verwaltung und -pflege

4.1 Erfassung und Erschließung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.1.14 Punkt eins Punkt eins
   Entstehungszusammenhänge von Archivgut erkennen (zB Zugehörigkeit zur abgebenden Stelle prüfen, vorgegebene Ordnung feststellen und überprüfen, Verreihungen finden).

1. 4.1.24 Punkt eins Punkt 2
   Strukturen und Ordnungssysteme im physischen und digitalen Bereich anwenden (zB Ordnungen wiederherstellen).

1. 4.1.34 Punkt eins Punkt 3
   Informationsträger inventarisieren.

1. 4.1.44 Punkt eins Punkt 4
   Medien, Informationen und Daten bzw. Archivgut ordnen und im Archivinformations- bzw. Bibliothekssystem verzeichnen bzw. erfassen.

1. 4.1.54 Punkt eins Punkt 5
   Daten im Archivinformations- bzw. Bibliothekssystem entsprechend der betrieblichen Vorgaben erschließen und anreichern.

1. 4.1.64 Punkt eins Punkt 6
   bibliothekarische Regelwerke bzw. archivarische Standards anwenden.

1. 4.1.74 Punkt eins Punkt 7
   Medien durch Verpackung gegen äußere Einwirkungen schützen, Eigentumsvermerke, elektronische Sicherungen und Signaturetiketten anbringen.

1. 4.1.84 Punkt eins Punkt 8
   Kurrentschrift sinnerfassend lesen.

4.2 Aufbewahrung und Aussonderung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.2.14 Punkt 2 Punkt eins
   Prinzipien der Aufbewahrung von Medien, Informationen und Daten bzw. Archivgut im eigenen Tätigkeitsbereich anwenden (zB Flächenberechnungen durchführen, Aufstellungsarten beschreiben, die Notwendigkeit der Revision erklären und an Revisionen mitwirken).

1. 4.2.24 Punkt 2 Punkt 2
   Medien und Informationen bzw. Archivgut zur Benützung bereitstellen (zB Bestände ausheben und wiedereinstellen, Medien bzw. Archivgut sorgsam und fachgerecht handhaben, die Ordnung im Magazin oder im Freihandbereich aufrechterhalten).

1. 4.2.34 Punkt 2 Punkt 3
   Medien nach den betrieblichen Kriterien aus dem Bestand aussondern.

1. 4.2.44 Punkt 2 Punkt 4
   Vorbereitungsarbeiten für die digitale Speicherung bzw. Langzeitarchivierung von Daten durchführen (zB Digitalisate unter Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben herstellen und kontrollieren).

4.3 Bestandspflege

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 4.3.14 Punkt 3 Punkt eins
   Abweichungen von den optimalen Klimabedingungen erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen (zB Notfallpläne anwenden).

1. 4.3.24 Punkt 3 Punkt 2
   Schäden an Medien bzw. Archivgut erkennen und nach betrieblichen Vorgaben Maßnahmen ergreifen (zB Schädling- oder Schimmelbefall, kaputter Buchrücken).

1. 4.3.34 Punkt 3 Punkt 3
   bestandserhaltende Maßnahmen durchführen (zB säurefrei verpacken, Bestände digitalisieren).

              5. Kompetenzbereich: Kundenberatung und -betreuung

5.1 Kundenanfragen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.1.15 Punkt eins Punkt eins
   Kundenanfragen sozial kompetent, serviceorientiert und unter Einhaltung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten (zB Wünsche von Kunden ermitteln, Kundenanfragen beantworten oder weiterleiten).

1. 5.1.25 Punkt eins Punkt 2
   Kunden professionell und unter Berücksichtigung von interkulturellen und inklusiven Aspekten über das betriebliche Dienstleistungsangebot und die vorhandenen Bestände an Medien bzw. Archivgut informieren.

1. 5.1.35 Punkt eins Punkt 3
   Kunden beraten und bei der Recherche unterstützen (zB auf grundlegende Literatur im betrieblichen Fachbereich hinweisen, Selbstverbuchungsgeräte und Publikumsscanner erklären).

5.2 Benutzerservices

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.2.15 Punkt 2 Punkt eins
   neue Kunden erfassen bzw. einschreiben.

1. 5.2.25 Punkt 2 Punkt 2
   Benutzerdaten verwalten und überprüfen.

1. 5.2.35 Punkt 2 Punkt 3
   Entlehnberechtigungen oder Bibliotheksausweise ausstellen.

1. 5.2.45 Punkt 2 Punkt 4
   Entlehn- und Rückgabevorgänge abwickeln (zB Medien bzw. Archivgut ausgeben und zurücknehmen, Verlängerungen durchführen).

1. 5.2.55 Punkt 2 Punkt 5
   Mahngebühren erläutern, einnehmen und abrechnen.

1. 5.2.65 Punkt 2 Punkt 6
   die Kassa im Lesesaal führen (zB Zahlungseingänge und -ausgänge ordnungsgemäß erfassen, den Kassastand überprüfen).

1. 5.2.75 Punkt 2 Punkt 7
   den Wiederbeschaffungswert von Büchern berechnen und eine entsprechende Rechnung vorbereiten.

1. 5.2.85 Punkt 2 Punkt 8
   Fernleihebestellungen abwickeln.

1. 5.2.95 Punkt 2 Punkt 9
   bei der Nutzung der elektronischen und physischen Bestände unterstützen.

1. 5.2.105 Punkt 2 Punkt 10
   bei der fachgerechten Handhabung von Medien bzw. Archivgut unterstützen.

5.3 Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 5.3.15 Punkt 3 Punkt eins
   die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen erklären.

1. 5.3.25 Punkt 3 Punkt 2
   Beschwerden und Reklamationen entsprechend den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben bearbeiten bzw. weiterleiten (zB komplexe Kundenanliegen).

6. Kompetenzbereich: Bestandsaufbau von Medien, Informationen, Daten bzw. Archivgut

6.1 Beschaffungsprozess

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.1.16 Punkt eins Punkt eins
   den Ablauf des betrieblichen Beschaffungsprozesses (zB Besonderheiten, Bezugsquellen, Freigabeprozesse, Kontrollmechanismen) bzw. des Übernahmeprozesses von Archivgut (zB Anbieteverfahren, Fristen, Bewertung, Transport, Kontrolle, archivrechtliche Grundlagen für die Übernahme von Archivgut) beschreiben.

1. 6.1.26 Punkt eins Punkt 2
   die Grundsätze der betrieblichen Beschaffung (zB Zuständigkeiten, Bestellsysteme, Kriterien für Lieferantenauswahl) bzw. der archivarischen Bestandsbildung (zB Archivtektonik, Behördenstruktur) darstellen.

1. 6.1.36 Punkt eins Punkt 3
   die rechtlichen Bedingungen für das Zustandekommen und die Erfüllung von (Kauf-)Verträgen darstellen.

1. 6.1.46 Punkt eins Punkt 4
   mögliche Vertragswidrigkeiten bei der Erfüllung von (Kauf-)Verträgen sowie deren rechtliche Konsequenzen erklären.

6.2 Bedarfsermittlung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.2.16 Punkt 2 Punkt eins
   den Unterschied im Bestandszugang zwischen Archiv und Bibliothek erklären.

1. 6.2.26 Punkt 2 Punkt 2
   den Bedarf an Medien, Informationen und Daten ermitteln.

1. 6.2.36 Punkt 2 Punkt 3
   Bestellvorschläge von Kunden entgegennehmen.

1. 6.2.46 Punkt 2 Punkt 4
   die Bestandskontrolle durchführen (zB Dubletten, Bibliotheksstücke nach Mediengesetz) und Anschaffungen aufgrund der betrieblichen Vorgaben vorschlagen.

6.3 Bestellungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.3.16 Punkt 3 Punkt eins
   verschiedene Möglichkeiten zur Beschaffung von digitalen und physischen Medien, Informationen und Dokumenten unterscheiden (zB Kauf, Abonnement, Lizenz, Nutzungsrechte).

1. 6.3.26 Punkt 3 Punkt 2
   Anfragen tätigen und Angebote einholen.

1. 6.3.36 Punkt 3 Punkt 3
   Preise und Konditionen verschiedener Angebote miteinander vergleichen (zB physisch versus digital) und eine Beschaffungsentscheidung vorschlagen.

1. 6.3.46 Punkt 3 Punkt 4
   alternative Bezugsquellen ausfindig machen (zB Print on Demand).

1. 6.3.56 Punkt 3 Punkt 5
   bei Bestellungen unter Berücksichtigung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben (zB Buchpreisbindung, Vergabevorschriften) mitwirken.

1. 6.3.66 Punkt 3 Punkt 6
   mögliche Auswirkungen von fehlerhaften Bestellungen unter rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten beurteilen.

1. 6.3.76 Punkt 3 Punkt 7
   Liefertermine überwachen.

6.4 Liefer- und Rechnungskontrolle

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.4.16 Punkt 4 Punkt eins
   die Lieferung mit der Bestellung vergleichen.

1. 6.4.26 Punkt 4 Punkt 2
   Medien, Informationen und Daten unter Beachtung der rechtlichen und betrieblichen Vorgaben an- und übernehmen sowie allfällige Mängel feststellen und dokumentieren.

1. 6.4.36 Punkt 4 Punkt 3
   die Rechnungskontrolle durchführen.

6.5 Umgang mit mangelhaften Lieferungen und Leistungen

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 6.5.16 Punkt 5 Punkt eins
   Maßnahmen bei mangelhaften Lieferungen und Leistungen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen (zB Reklamationen verfassen).

1. 6.5.26 Punkt 5 Punkt 2
   Lieferverzug feststellen und Maßnahmen im Einklang mit den rechtlichen und betrieblichen Vorgaben ergreifen.

7. Kompetenzbereich: Office-Management

7.1 Ausstattung des Arbeitsbereichs

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.1.17 Punkt eins Punkt eins
   die übliche Ausstattung seines/ihres Arbeitsbereichs kompetent verwenden (zB PC, mobile Endgeräte, Drucker, Scanner, Multifunktionsgeräte, Telefonanlage).

1. 7.1.27 Punkt eins Punkt 2
   die im Rahmen seiner/ihrer Tätigkeit auftretenden einfachen Probleme selbstständig lösen (zB Papierstau beseitigen, Toner austauschen).

1. 7.1.37 Punkt eins Punkt 3
   bei komplexen Problemen Maßnahmen entsprechend den betrieblichen Regelungen setzen.

7.2 Kommunikation

Er/Sie kann… 

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.2.17 Punkt 2 Punkt eins
   die betrieblichen Kommunikationsvorgaben, Corporate Design und Corporate Language des Lehrbetriebs einhalten.

1. 7.2.27 Punkt 2 Punkt 2
   Informationen sinngemäß erfassen, strukturieren, nötigenfalls bearbeiten und an den Empfänger/die Empfängerin weiterleiten (zB Erstellen von Gesprächsnotizen).

1. 7.2.37 Punkt 2 Punkt 3
   interne und externe Schriftverkehrsarbeiten erledigen und Texte auf Rechtschreibung und Grammatik überprüfen.

1. 7.2.47 Punkt 2 Punkt 4
   den Postein- und -ausgang bearbeiten (zB Postverteilung, mit Boten- und Zustelldiensten kommunizieren, Einsatz elektronischer Dokumentmanagementsysteme).

7.3 Besprechungen und Meetings

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 7.3.17 Punkt 3 Punkt eins
   Termine und Terminänderungen koordinieren, Einladungen verfassen, Unterlagen vorbereiten und verschicken, Raumreservierungen vornehmen sowie Räume vorbereiten.

1. 7.3.27 Punkt 3 Punkt 2
   Protokolle führen.

8. Kompetenzbereich: Marketing

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 8.18 Punkt eins
   Ziele des betrieblichen Marketings erklären.

1. 8.28 Punkt 2
   einen Überblick über das betriebliche Marketing geben (zB Zielgruppen, Marketinginstrumente, Teilbereiche wie Werbung und Öffentlichkeitsarbeit).

1. 8.38 Punkt 3
   am Außenauftritt des Lehrbetriebs mitarbeiten (zB am Newsletter, an Ausstellungen oder Veranstaltungen mitwirken, die Website aktuell halten, Beiträge für die sozialen Netzwerke verfassen, einfache Kennzahlen ermitteln und interpretieren sowie Statistiken aufbereiten).

9. Kompetenzbereich: Betriebliches Rechnungswesen

9.1 Aufgaben des betrieblichen Rechnungswesens

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 9.1.19 Punkt eins Punkt eins
   Die Grundsätze unternehmerischen Denkens bei seinen/ihren Aufgaben berücksichtigen und kostenbewusst handeln.

1. 9.1.29 Punkt eins Punkt 2
   die einzelnen Teilbereiche des betrieblichen Rechnungswesens, wie Buchführung, Kostenrechnung und Statistik, darstellen.

1. 9.1.39 Punkt eins Punkt 3
   Aufgaben der betrieblichen Buchführung und der Kostenrechnung voneinander unterscheiden.

1. 9.1.49 Punkt eins Punkt 4
   das betriebliche Verfahren zur Erfolgsermittlung in seinen Grundzügen darstellen.

9.2 Betriebliche Buchführung

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 9.2.19 Punkt 2 Punkt eins
   Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen (zB elektronischer Rechnungs-Workflow).

1. 9.2.29 Punkt 2 Punkt 2
   übliche Belege des Lehrbetriebs, wie Eingangs- und Ausgangsrechnungen sowie Zahlungsbelege, für die Verbuchung vorbereiten (zB sortieren, vorkontieren).

9.3 Betrieblicher Zahlungsverkehr

Er/Sie kann…

              Lehrjahr

1

2

3

1. 9.3.19 Punkt 3 Punkt eins
   verschiedene Zahlungsmöglichkeiten erklären.

1. 9.3.29 Punkt 3 Punkt 2
   Zahlungen vorbereiten (zB Zahlscheine, Online-Überweisungen) und allfällige Preisnachlässe berücksichtigen (zB Skonto).

1. 9.3.39 Punkt 3 Punkt 3
   Kontoauszüge interpretieren, Zahlungsein- und -ausgänge überprüfen.